Was steckt hinter digicom ai?
Das können Sie hier im wahrsten Sinne des Wortes erfahren. Testen Sie unterschiedliche Fragen und sehen Sie in Echtzeit die Reaktionszeit der KI und die Berechnung des Confidence Levels. Wir gewähren Ihnen sogar Einblick in den Maschinenraum.
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Analyse der Frage
Reaktionszeit (in Sekunden)
0
1s
2s
0,25
s
Stimmung (in Prozent)
negativ
neutral
positiv
88
%
Hier sehen Sie exemplarisch, wie digicom ai Ihre Eingabe verarbeitet und analysiert:
die Reaktionszeit zeigt an, in welcher Zeit digicom ai die Frage analysiert und eine Lösung in Form der Antwort bereitstelllt.
digicom ai Antwort
digicom ai generiert zu Ihrer Anfrage automatisch eine Antwort. Dazu werden zunächst begleitende Formulierungen wie z.B. die Anrede aus Ihrer Eingabe ausgefiltert.
Anschließend erkennt die KI über das Lookup-Modul bekannte Frage-Antwort-Kombinationen, auf die sie trainiert ist. Sollte hier kein direkter Treffer vorliegen, »lernt« die Anwendung durch die Hilfe eines Service-Mitarbeiters.
Die komplexen Algorithmen werden auf Hochgeschwindigkeitsrechnern mit vielen parallelen Rechenoperationen pro Sekunde ausgeführt.
Confidence Level
digicom ai erkennt, wo ihre Grenzen sind und wann sie eine Frage an die Service-Mitarbeiter weitergeben muss.
Deshalb errechnet sie zu jeder ihrer Antworten den Confidence Level. Das ist die Wahrscheinlichkeit, dass diese Antwort richtig und für den Kunden zielführend ist.
Unterschreitet der Confidence Level einen einstellbaren Schwellwert, geht die Frage direkt an den zuständigen Mitarbeiter weiter. Diese Differenzierung ist der Schlüssel zur sinnvollen Arbeitsteilung zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz.
digicom ai View
Die Kommunikation zwischen Anfrage-Frontend und der KI-Schnittstelle wird in dem schlanken, transparenten Datenaustauschformat JSON abgewickelt.
In diesem Format sind auch für den Laien sehr einfach die wichtigsten Strukturen zu erkennen: So wird zum Beispiel für jede Anfrage (job request) eine Ticketnummer (job id) erzeugt und der aktuelle Bearbeitungsstatus (job status) festgehalten. Die von der KI errechnete Antwort (ki answer) wird innerhalb weniger Millisekunden ans Frontend zurückgegeben.
Schon gewusst?
Zwei Drittel der Anfragen im Service-Center sind erfahrungsgemäß einfache Routinefragen: Wo bleibt mein Paket? Haben Sie samstags geöffnet? Man bräuchte jemanden, der diese Fragen sofort, schnell und routiniert beantwortet – dann hätten alle den Kopf für ihre eigentliche Beratungsarbeit frei.
