Endkundensupport

Wie können wir Ihnen helfen?

Sie haben Fragen zu Ihrer Telefonrechnung, da Verbindungen über unser Netz abgewickelt wurden? Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Verbraucher
dtms ist ein technischer Dienstleister, über dessen Abrechnungssysteme und Plattformen Premium-Services wie z.B. telefonische Beratungsleistungen über die Telefonrechnung abgerechnet werden können. Für Inhalte oä. der Dienste ist dtms nicht verantwortlich.

Seit Juli 2020 firmieren die Netzbetreiber dtms und next id gemeinsam unter dtms GmbH. Die F&I Verfahren beider Anbieter werden derzeit zusammengeführt. Auf Ihrer Telefonrechnung kann daher sowohl dtms GmbH als auch next id GmbH ausgewiesen werden. Bitte beachten Sie dies bei der Auswahl der nachfolgenden Serviceportale.
Schlichtungsstelle
Streitbeilegung

Nach § 47a Telekommunikationsgesetz besteht für den Verbraucher die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren vor der Bundesnetzagentur einzuleiten, wenn es zwischen dem Teilnehmer und der next id GmbH zum Streit darüber kommt, ob gegenüber dem Teilnehmer gegenüber eine Verpflichtung erfüllt wurde, die sich auf die Bedingungen oder die Ausführung der Verträge über die Bereitstellung des Netzes oder der Dienste bezieht und mit folgenden Regelungen zusammenhängt: §§ 43a, 43b, 45 bis 46 oder den auf Grund dieser Regelungen erlassenen Rechtsverordnungen und § 84 oder der Verordnung (EG) Nr. 717/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. Juni 2007 über das Roaming in öffentlichen Mobilfunknetzen in der Gemeinschaft und zur Änderung der Richtlinie 2002/21/EG (ABl. L 171 vom 29.6.2007, S. 32), in ihrer aktuellen Fassung, kann der Teilnehmer bei der Verbraucherschlichtungsstelle der Bundesnetzagentur durch einen Antrag ein Schlichtungsverfahren einleiten. Hierzu muss ein Antrag bei der Bundesnetzagentur gestellt werden. Der Antrag ist zu richten an:

Bundesnetzagentur Ref. 216, Schlichtungsstelle
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefax 030 224 80518

Nähere Details zum Verfahrensablauf erhalten Sie auf der Internetseite der Bundesnetzagentur www.bundesnetzagentur.de.

FAQ

dtms auf der Abrechnung - Häufige Fragen

Warum steht dtms oder next id auf meiner Telefonrechnung?

Mittlerweile werden viele Dienste oder Dienstleistungen über die Telefonrechnung in Rechnung gestellt. Diese Dienste werden bei sogenannten Diensteanbietern gekauft, der Betrag wird aber schließlich über Systeme von dtms oder next id eingezogen.

Was habe ich über meinen Festnetzanschluss bezahlt?

Wenn Sie eine Abbuchung von dtms oder next id auf Ihrer Telefonrechnung haben und Sie gerne wissen möchten, was Sie genau über Ihren Festnetzanschluss bezahlt haben, dann haben Sie unter dtms-clearing.de und rechnungsinfo.de die Möglichkeit, Einzelheiten zu Ihren Verbindungen anzusehen. Hier bekommen Sie sowohl eine Übersicht zu Ihren PayByte-Verbindungen als einen Übersicht über Ihre Einzelverbindungen.

Was ist der Unterschied zwischen technischem Dienstleister und einem Diensteanbieter?

Diensteanbieter sind Firmen, die gegen Gebühr bestimmte Dienste oder Dienstleistungen anbieten. Diese Gebühren werden dann von einem technischen Dienstleister eingezogen. Die Technischen Dienstleister buchen also nur den Betrag ab und sind nicht für die Inhalte der jeweiligen Nachrichten und Dienste verantwortlich.

Wer zieht über meine Telefonrechnung Beträge von mir ein?

Über die Systeme der dtms und next id können Anbieter Ihre kostenpflichtige Dienste über die jeweilige Telefonrechnung einziehen lassen. Beziehen Sie zum Beispiel telefonische Beratungs- oder Supportleistungen, zieht dtms oder next id den Abrechnungsbetrag über Ihre Telefonrechnung ein.

Wo kann ich mir Einzelheiten zu Verbindungen ansehen?

Sie haben Fragen zu einer oder mehreren Einzelverbindungen? Wenn Sie Einzelheiten zu Einzelverbindungen ansehen möchten, haben Sie bei Verbindungen über dtms auf dtms-clearing.de die Möglichkeit eine Übersicht Ihrer PayByte-Verbindungen und Einzelverbindungen zu generieren. Einzelverbindungsnachweise zu Ihren Verbindungen über next id erhalten Sie unter rechnungsinfo.de

Ich möchte die Kontaktdaten des zuständigen Diensteanbieters. Wie erhalte ich diese?

Sie möchten Ihr Geld zurück oder möchten Kontakt mit dem zuständigen Diensteanbieter aufnehmen? Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular aus und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Was bedeutet "Bezahlen über die Telefonrechnung"?

Viele Dienste und Dienstleistungen lassen sich mittlerweile über die Telefonrechnung bezahlen. Denken Sie dabei an Premium-Beratungsleistungen wie IT-Support, Anwaltsberatung oder auch Unterhaltung. Bezahlen über die Telefonrechnung heißt letztendlich, dass diese Dienstleistungen über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.

Ich kann mich nicht erinnern, einen Premiumdienst genutzt zu haben. Was mache ich jetzt?

Falls Sie eine Abbuchung haben, aber nicht wissen was diese Abbuchung genau beinhaltet, können Sie unter dtms-clearing.de (Netzebetreiber ist dtms) oder rechnungsinfo.de (Netzbetreiber ist next id) für Einzelverbindungen eine Übersicht generieren. Für weitere Einzelheiten bitten wir Sie, das Kontaktformular auszufüllen.

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Büro Mainz:
0800 - 70 200 10
Büro Bonn & Hamburg:
0800 - 444 54 54
(vorm. next id)

Oder nutzen Sie unser Kontaktformular:

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