dtms Voicebot

Kosten und Zeit sparen, dank Voicebot und Automatisierung

Bereit für die Zukunft der Kommunikation?

Unser Voicebot ist startklar!

Dank ihm können Sie alle Kundenanliegen künftig automatisiert bearbeiten lassen. Damit befreit er Ihre Mitarbeitenden von wiederkehrenden Standardaufgaben und verschafft Ihnen mehr Ressourcen für beratungsintensive Service-Anfragen. Zusätzlich verringert er Wartezeiten und sorgt so dafür, dass sich Ihre Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Unser Voicebot ist eine Investition in eine effektivere, effizientere und kundenfreundlichere Zukunft. Gerne beraten wir Sie persönlich zu unserem Voicebot!

Funktionen

Voice-Automatisierung

  • Komplexität ade

    In wenigen Minuten zu Ihrem eigenen KI-basierten Voicebot: Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche gestalten und steuern Sie Ihren Voicebot ganz ohne IT-Kenntnisse.

    Dank einfacher Anweisungen und Bearbeitung via Drag & Drop passen Sie ihn in Sekunden Ihren Wünschen an.

  • Anrufe einfach vorqualifizieren

    Der Voicebot kann Anrufe für Agenten vorqualifizieren, etwa mittels Extraktion von Kundendaten und thematischer Einordnung der Kundenanliegen. So kann der Voicebot Bestellungen, Stornierungen und Reklamationen fallabschließend bearbeiten oder je nach Anliegen direkt an den zuständigen Agenten übergeben.

    Damit verschafft er den Agenten eine hohe Zeitersparnis beim Agenten, macht Kunden glücklich, schafft zufriedenere Mitarbeitende und erhöht die First-Done-Rate.

  • Natürliche Sprache für ideales Nutzererlebnis

    Dank der im Hintergrund arbeitenden KI-Prozesse ist der Voicebot in der Lage, menschliche Sprache in natürlicher Form zu verstehen. Dies bietet Anrufern den Vorteil, ihre Fragen und Antworten frei zu formulieren, ohne auf vordefinierte Antworten angewiesen zu sein.

    Diese Flexibilität erleichtert die Kommunikation zwischen Kunden und dem Sprachassistent erheblich und trägt somit zu einem verbesserten Nutzerererlebnis bei.

  • Unkompliziertes Handover zum Agenten

    Neben der automatisierten Beantwortung von Kundenanliegen ermöglicht der Voicebot eine nahtlose Übergabe von Anrufen und relevanten Informationen zum Kundenanliegen an den Agenten.

    Insbesondere in Zeiten von Spitzenbelastungen kann der Voicebot mithilfe von KI-gestützter Datenextraktion vorab relevante Informationen wie Kundendaten und den Grund des Anrufs erfassen. Im Anschluss leitet er den Anruf an den entsprechenden Agenten weiter. Durch dieses Handover verfügt der Agent bereits über die wesentlichen Informationen, um Ihre Kunden schnell und gezielt zu beraten.

  • Infos zu Sicherheit und Datenschutz

    Datenschutz
    Unser Voicebot arbeitet mit den neusten KI-Technologien und kann jederzeit datenschutzkonform genutzt werden, sofern sichergestellt ist, dass keine sensiblen Daten verarbeitet werden.

    Höchste Sicherheitsstandards
    dtms erfüllt als langjähriger Telekommunikationsnetzbetreiber höchste Sicherheitsstandards.

    Netzbetreiber
    Wir sind Verbindungsnetzbetreiber und unterliegen den strengen Auflagen der Bundesnetzagentur, die unser Sicherheitskonzept zyklisch prüft.

  • Multilingual – Sprachbarrieren abbauen

    Unser Voicebot erkennt automatisch bis zu 55 verschiedene Sprachen und führt selbstständig menschenähnliche Dialoge mit Ihren Kunden.

    So werden Sprachbarrieren abgebaut und der Voicebot kann ganz gezielte Fragen stellen, um den Grund des Anrufs zu verstehen.

Nutzererlebnis

Natürliche Kommunikation

Schluss mit "Drücken Sie die 1"! Nutzen Sie stattdessen die Möglichkeit zu natürlichen Gesprächen mit unserem Voicebot. Er ist dank der im Hintergrund laufenden KI-Prozesse in der Lage, von Menschen gesprochene, natürliche Sprache zu verstehen. Der Vorteil für Anrufende: Sie können Fragen und Antworten frei formulieren und müssen nicht vorgefertigte Antworten wiederholen.

Das vereinfacht die Kommunikation zwischen Kunde und Sprachassistent und verbessert damit erheblich das Nutzererlebnis.

Anruferanliegen können direkt geklärt werden oder zielgenau zum passenden Agenten weitergeleitet werden. Ist ein Agent mal nicht greifbar, organisiert unser Bot sogar einen Rückruf!

Er erkennt zudem über 55 verschiedene Sprachen und senkt damit die Sprachbarrieren.

Im Handumdrehen zum fertigen Bot

Bot Builder

Mit dem grafischen Bot Builder gestalten und steuern Sie Ihren Voicebot mühelos, ohne dass dafür IT-Kenntnisse erforderlich sind. Durch die benutzerfreundliche Bedienung haben Sie außerdem die Möglichkeit, alle Anpassungen in Sekundenschnelle vorzunehmen.

So kann spielend leicht via Drag & Drop ein neuer Bot erstellt werden. Die von Ihnen erstellte Schritt-für-Schritt-Anleitung kann Ihr Bot anschließend mit den Anrufen durchgehen und so einfache Abläufe automatisiert erläutern.

Für Sie passend

Einfache Anbindung an Schnittstellen

Der Voicebot ergänzt bestehende Call Center-Software und bietet das Potenzial, die Kundenkommunikation teilweise oder sogar vollständig zu automatisieren. Sie können ihn einfach und schnell in die ACD-Systeme von dtms sowie in andere für Sie relevante Systeme integrieren. Machen Sie Ihren Voicebot, durch die Einbindung von Apps, zu einem variablen Tool und holen Sie noch mehr aus ihm raus!

Dank dieser Apps können weitere wichtigen Daten direkt mit dem Bot ausgetauscht werden – egal ob Sendungsstatus, Terminvereinbarung oder Warenwirtschaftssystem.

Über den Bot Builder können Sie ganz einfach auf den „App-Store“ zugreifen und so bestehende Apps integrieren – oder Sie bauen Ihre eigene App! 

Vorteile

Gute Gründe für unseren Voicebot

  • Wertvolle Ressourcen sparen

    Durch die Nutzung unseres Voicebots verbessern Sie nicht nur Ihren Workflow, sondern sparen auch wertvolle Ressourcen!

    Automatisierte Prozesse ermöglichen es Ihnen, Aufgaben effizienter zu bewältigen und sich gleichzeitig auf anspruchsvollere Herausforderungen zu konzentrieren.

  • Zeit und Geld einsparen

    Zeit ist kostbar – unser Voicebot wurde entwickelt, um sie bestmöglich zu nutzen. Durch die Automatisierung von Standardanfragen und die Bereitstellung von Informationen wird die Effizienz gesteigert.

    Das bedeutet mehr Zeit für strategisches Denken und kundenorientierte Lösungen.

  • Steigerung des Kundenerlebnisses

    Die Messlatte für herausragenden Kundenservice liegt hoch. Der Voicebot ermöglicht nicht nur eine rund um die Uhr verfügbare Erreichbarkeit, sondern auch personalisierte und schnelle Antworten auf unterschiedlichste Kundenanfragen.

    Dies trägt zu einer höheren Servicequalität bei und stärkt die Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

  • Mehr Flexibilität dank Analyse & Auswertung

    Dank maßgeschneiderter Analysen und Auswertungen gewährleistet der Bot Ihren Mitarbeitenden die nötige Flexibilität. So können sich Ihre Agenten gezielt auf beratungsintensive Anfragen fokussieren und effizientere Lösungen für Ihre Kunden bereitstellen.

    Sie erkennen Fehler rechtzeitig und können geeignete Maßnahmen ergreifen. Das bedeutet: weniger Stress, mehr Zufriedenheit.

Alle Daten für Sie ausgewertet

Performance & Auswertung

Möchten Sie ein tieferes Verständnis für das Verhalten Ihrer Anrufer entwickeln und gleichzeitig Ihre Serviceleistungen optimieren?

Unsere smarten Analysetools und detaillierten Auswertungen bieten nicht nur eine Entlastung, sondern auch wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Steigern Sie jetzt die Kundenzufriedenheit!

Wir unterstützen Sie gerne persönlich bei allen Anliegen – sprechen Sie uns an!

 

In kurzer Zeit einsatzbereit

Unser Voicebot ist individuell anpassbar und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

  • Erster Anlaufpunkt für Kundenanfragen

    Nimmt Anrufe entgegen und beantwortet sie oder leitet sie vorqualifiziert an den richtigen Supportmitarbeitenden weiter

  • Kontoverwaltung

    Unterstützt Anrufende bei der Verwaltung ihrer Konten, wie Stammdatenänderung oder anderer Themen

  • Zählerstanderfassung

    Nimmt die aktuellen Zählerstände von Gas, Strom oder Wasser entgegen

  • Reservierungen und Termine

    Koordiniert, verwaltet und plant Termine oder Reservierungen für Kunden

  • Produktbestellung und Abruf von Informationen

    Einfache Bestellung von Produkten sowie spätere Abfrage von Informationen wie Versandstatus, Kontostand und Rechnungskopie

  • Automatisierte FAQs

    Gibt Auskunft zu oft gestellten Fragen bezüglich Produkte, Dienstleistungen und allgemeiner Informationen

Die häufigsten Fragen kurz erklärt:

Alles rund um den dtms Voicebot

Wie funktioniert der Voicebot?

Unser Voicebot nutzt künstliche Intelligenz, um automatisch Standardfragen zu beantworten und damit die Qualität des telefonischen Kundenservice zu steigern. Durch kontinuierliches Training und Zugriff auf umfangreiche Daten lernt der Voicebot maßgeschneiderte Antworten zu generieren, die einer menschlichen Kommunikation ähneln.

Dank einer großen Datenbasis und wiederkehrenden Trainings versteht der Voicebot im Gespräch worum es geht und passt seine Antworten perfekt an – egal, um welches Kundenanliegen es sich dreht.

Wie kann ich den Voicebot nutzen?

Dank unseres Voicebots können Sie Ihren Kundenservice erheblich verbessern. 

Häufig gestellte Fragen können automatisiert beantwortet werden. So sparen Sie Zeit und Ihre Kunden bekommen schnell Antworten – ganz ohne herkömmliche Telefonauswahlmenüs. Ihre Kunden hängen künftig nicht mehr in Warteschlangen, sondern können beispielsweise einen Rückrufwunsch aufgeben oder auch den Status einer Lieferung abfragen sowie Adressänderungen und Zählerstände durchgeben und einiges mehr.

Wir stehen Ihnen zur Seite, um alles reibungslos einzurichten und zu nutzen. So wird Ihr Kundenservice noch besser, schneller und effizienter!

Was kostet der Voicebot?

Wir haben flexible Tarife für jede Unternehmensgröße und alle individuellen Wünsche – kontakieren Sie uns gerne!

Kann ich den Voicebot in meine bestehende Call Center-Software integrieren?

Ja, der Voicebot kann ohne Probleme in ACD-Systeme von dtms sowie in weitere für Sie wichtige Systeme integriert werden. Machen Sie Ihren Voicebot, durch die Einbindung von Apps, zu einem variablen Tool und holen Sie noch mehr aus ihm raus!

* Pflichtfeld

Testen Sie unseren Voicebot oder lassen Sie sich persönlich beraten!

dtms 0800 - 240 40 60
Montag bis Donnerstag 08:00 – 18:00 Uhr,
Freitag 08:00 – 17.00 Uhr

 

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