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Leiten Sie Ihre Hotline-Anrufe auf ihre normalen Telefonanschlüsse im In- und Ausland weiter und optimieren Sie die Erreichbarkeit Ihrer Service-Rufnummer mit den umfassenden Anrufsteuerungsfunktionen.

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Optimale Steuerung

Anrufsteuerungsfunktionen mit ortsabhängiger, zeitabhängiger oder prozentualer Weiterleitung.

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Weiterleitung zu alternativen Zielrufnummern, wenn Ihr Anschluss besetzt oder nicht erreichbar ist.

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Vordefinierte oder individuelle Ansagen und Sprachmenüs, um Anrufer zu informieren oder weiterzuleiten.

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0800: Häufige Fragen

Wie funktionieren 0800 Rufnummern für entgeltfreie Telefondienste?

0800-Rufnummern sind grundsätzlich für den Anrufer kostenlos, weil bei diesen Rufnummern das angerufene Unternehmen die Kosten für den Anruf übernimmt.

Wie bei allen anderen Service-Rufnummern auch, ist die 0800-Rufnummer mit jedem beliebigen Telefonanschluss nutzbar, der Service-Rufnummernvertrag beinhaltet also nicht den eigentlichen Telefonanschluss: Sie leiten die Anrufe zur 0800-Rufnummer ganz einfach auf einen beliebigen Telefonanschluss weiter. Dazu nennen Sie uns die entsprechende Rufnummer, auf welche die 0800-Anrufe umgeleitet werden sollen. Dabei können Sie nach entsprechenden Vorgaben die Anrufe auch auf ganz verschiedene Anschlüsse weiterleiten - Anrufe zum Beispiel abhängig von der Tageszeit oder dem Vorwahlgebiet des Anrufers auf andere Zielrufnummern (=Telefonanschlüsse). Sollten Sie irgendwann einmal umziehen, können Sie die 0800-Rufnummer beibehalten und auf die neuen Anschlüsse weiterleiten.

Wie kann ich eine kostenlose 0800 beantragen oder bestellen?

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich eine sofort verfügbare 0800-Nummer aus unserer Liste heraussuchen. Diese Rufnummern sind der dtms von der Bundesnetzagentur zur Weitergabe an unsere Kunden zugeteilt worden – und können daher von uns in der Regel in wenigen Stunden für Sie eingerichtet werden. Außerdem sparen Sie die Zuteilungsgebühren bei der Bundesnetzagentur. Solange Sie die 0800-Rufnummer bei uns nutzen, ist eine Beantragung auf Zuteilung der Nummer auf Ihr Unternehmen nicht erforderlich (aber möglich).

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich eine freie 0800-Rufnummer herauszusuchen und diese direkt bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) zu beantragen - wobei wir natürlich das Antragsverfahren für Sie erledigen.

Wie kann ich eine 0800-Rufnummer bei der Bundesnetzagentur beantragen und welche Kosten sind damit verbunden?

Sie können eine bestimmte 0800-Rufnummer heraussuchen und bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) beantragen, sofern die Nummer noch frei ist - oder sich eine beliebige 0800-Rufnummer zuteilen lassen. Die Zuteilung dauert ca. 2 Wochen. Nutzen Sie die Möglichkeit, über unsere Suchfunktion eine 0800-Wunschrufnummer herauszusuchen. Die Rufnummer wird Ihnen dann direkt von der Bundesnetzagentur zugeteilt, wofür die BNetzA Ihnen 25,00 EUR berechnet.

Gerne kümmern wir uns um das Antragsverfahren für Sie. Beauftragen Sie einfach die ausgewählte Rufnummer bei uns und erteilen Sie uns die im Bestellprozess angezeigte Vollmacht. Geben Sie uns parallel schon einmal die Konfiguration durch, damit wir bereits alles vorbereiten können. Wenn Sie nach etwa zwei Wochen den Zuteilungsbescheid von der Bundesnetzagentur erhalten, brauchen Sie diesen dann nur noch an uns zu faxen, damit wir die Rufnummer freischalten können.

Wie finde ich eine freie 0800 Rufnummer oder eine Vanity-Wunschrufnummer?

Eine gute 0800-Nummer finden Sie bei dtms ganz einfach: Wählen Sie entweder eine der sofort verfügbaren Nummern aus unseren Rufnummernvorschlägen aus oder suchen Sie über unser Tool für individuelle Wunschrufnummern ganz einfach die für Sie passende Rufnummer. Geben Sie im Rufnummerntool einfach Zahlen- oder Buchstabenkombinationen (z. B. Ihren Firmennamen) ein und Sie sehen sofort, welche dazu passenden Rufnummern noch frei sind.

Wem gehört die 0800-Rufnummer, die ich für mein Unternehmen schalten lasse?

Offiziell gilt immer das Unternehmen als Inhaber der 0800-Rufnummer, dem die Rufnummer von der Bundesnetzagentur (BNetzA) zugeteilt wurde. Wenn Sie sich also individuell eine Nummer heraussuchen und bei der BNetzA zuteilen lassen, sind Sie auch der Inhaber und haben alle Rechte an der Nummer. Sofern Sie eine sofort verfügbare Rufnummer aus unserem Rufnummernpool auswählen, übertragen wir Ihnen im Rahmen des Dienstleistungsvertrages das Nutzungsrecht an der Nummer. Sie haben nach 89 Tagen die Möglichkeit, bei der Bundesnetzagentur die Änderung der Zuteilung auf Ihr Unternehmen zu beantragen.

Wie schnell kann die 0800-Rufnummer geschaltet werden?

Wenn Sie eine der sofort verfügbaren 0800-Nummern aus unserem Rufnummernpool auswählen, können wir Ihre Rufnummer innerhalb von 4 Stunden nach Eingang der Bestellung mit allen Konfigurationsdaten freischalten.

Sollten Sie bei der Bestellung eine individuelle Wunschrufnummer gewählt haben, so senden wir Ihren Antrag umgehend an die für die Zuteilung der 0800-Rufnummern zuständige Bundesnetzagentur (BNetzA). Sofern die von Ihnen gewählte Wunschrufnummer noch frei ist , erhalten Sie innerhalb von 2-3 Wochen von der BNetzA einen Zuteilungsbescheid über Ihre 0800-Rufnummer. Nachdem dieser Bescheid bei uns eingegangen ist, schalten wir die Rufnummer frei.

Wie funktioniert die Anrufsteuerung und Weiterleitung?

Sie können Ihre 0800-Rufnummer bequem und einfach auf beliebig viele Rufnummern weiterleiten lassen. Dabei profitieren Sie und Ihre Kunden von orts- und zeitabhängigem Routing: So können Sie beispielsweise Anrufer aus Berlin auf Ihre Berliner Servicezentrale weiterleiten oder das Routing an Ihre Öffnungszeiten anpassen. Gerne unterstützt Sie das dtms-Supportteam bei der Einrichtung eines für Sie optimalen Anrufer-Routings.

Wie unterscheidet sich dtms von alternativen 0800-Anbietern wie der Telekom oder Vodafone?

dtms ist im Gegensatz zu anderen Anbietern wie der Telekom, Vodafone, BT oder Colt ein Netzbetreiber, der sich ausschließlich auf Service-Rufnummern und sogenannte Mehrwertdienste konzentriert.

dtms bietet Ihnen eine Auswahl an sofort verfügbaren 0800-Rufnummern, die wir kurzfristig für Sie freischalten können. Dabei ist unser speziell für Sonderrufnummern konzipiertes Telefonnetz besonders auf hohe Netzqualität und Ausfallsicherheit optimiert. Unsere freundlichen Mitarbeiter beantworten gerne immer Ihre Fragen zu Ihrer Servicenummer sowie den Routing-, Weiterleitungs- und Statistikfunktionen. Und wenn es sein muss, sind wir im Falle, dass Ihre Telefonanlage einmal gestört sein sollte, rund um die Uhr für Sie erreichbar, um die 0800-Anrufe auf andere Ziele umzuleiten. Und nicht zuletzt: Wir bieten online besonders attraktive Minutenpakete zu sehr günstigen Preisen: Viele Unternehmer zahlen für ihr Handy jeden Monat deutlich mehr als unsere 0800-Rufnummern-Pakete kosten. Nachdem Sie unsere Preise mit den Marktbegleitern verglichen haben, bestellen Sie gern direkt hier Ihre 0800-Nummer.

Ist eine kostenfreie 0800-Rufnummer wirklich gratis?

Ein Anruf bei einer 0800-Nummer ist für den Anrufer immer gratis: Die Gesprächskosten übernimmt der Angerufene. Die Kosten eines Telefonats hängen also für den Angerufenen davon ab, wie lange das Gespräch dauert und von welchem Netz (z. B. Festnetz, Mobilfunk) er angerufen wird. Bei allen dtms-Volumenpaketen sind Freiminuten enthalten, die ohne Zusatzkosten verwendet werden können. Mehr über unsere Preise und Tarife erfahren Sie in unserer Tarifübersicht.

Wie geht es nach der Bestellung meiner 0800-Nummer weiter?

Nach der Bestellung Ihrer 0800-Nummer erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie eine Rufnummer aus unseren sofort verfügbaren Rufnummernvorschlägen gewählt und alle notwendigen Konfigurationsdaten übermittelt haben, können wir Ihnen diese Rufnummer innerhalb von 4 Stunden nach Bestelleingang bereitstellen und Ihre Kunden können sofort mit Ihnen telefonieren.

Haben Sie eine individuelle freie Rufnummer von der Bundesnetzagentur gewählt, so leiten wir Ihren Antrag an die Bundesnetzagentur (BNetzA) weiter, die für die Vergabe der Rufnummern zuständig ist. Um Ihren Antrag der BNetzA übermitteln zu können, benötigen wir noch einen aktuellen Handelsregisterauszug bzw. eine Gewerbeanmeldung von Ihnen sowie eine entsprechende Vollmacht, mit der Sie uns um die Übernahme des Antragsverfahrens bitten. Innerhalb von 2-3 Wochen erhalten Sie einen schriftlichen Bescheid von der BNetzA über die Zuteilung der Rufnummer. Diesen müssen Sie uns nur noch zufaxen, damit wir die Rufnummer mit Ihrer gewünschten Konfiguration freischalten können.

Welche Unterlagen werden für die Beantragung der 0800 Nummer benötigt?

Haben Sie eine individuelle Rufnummer gewählt, die Sie bei der Bundesnetzagentur beantragen möchten, muss der Bundesnetzagentur dafür ein ausgefüllter Antrag auf Zuteilung einer 0800-Rufnummer vorliegen. Sofern Sie uns dazu die Vollmacht erteilen, füllen wir diesen Antrag für Sie aus und erledigen den weiteren Papierkram für Sie. Dafür benötigen wir:

a) die Vollmacht mit Stempel und Unterschrift (die Vollmacht zeigen wir im Bestellprozess an)

b) einen Legitimationsnachweis: Bei Unternehmen einen aktuellen Handelsregisterauszug, eine Gewerbeanmeldung oder einen Vereinsregisterauszug

Wie kann ich meine 0800 Rufnummer zu dtms mitnehmen (portieren)?

Beauftragen Sie ganz einfach die Portierung Ihrer 0800-Rufnummer über unsere Webseite. Um eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit Ihrer Rufnummer gewährleisten zu können, empfehlen wir, Ihre Rufnummer vorab nicht aktiv beim alten Anbieter zu kündigen. In entsprechenden Prozessen zwischen den 0800-Netzbetreibern ist geklärt, wie wir dabei gemeinsam vorgehen, damit Ihre Rufnummer zu jedem Zeitpunkt vor, während und nach der Portierung erreichbar bleibt. 

Mit welchen Kosten muss ich bei meiner 0800 Nummer rechnen?

Bei der 0800-Nummer übernehmen Sie die Gesprächskosten Ihrer Anrufer. Die Kosten eines Telefonats hängen also davon ab, wie lange das Gespräch dauert und von welchem Netz (z. B. Festnetz, Mobilfunk, Ausland) Sie angerufen werden. Selbstverständlich können Sie festlegen, ob dtms die aufpreispflichtigen Anrufe für Sie sperren soll, so dass keine unnötigen Kosten für Sie entstehen. In jedem dtms-Volumenpaket für 0800-Nummern sind schon Freiminuten für Anrufe aus dem Festnetz enthalten. Sollten Sie in einem Monat einmal mehr Minuten verbrauchen als im Paket enthalten, erfahren Sie die Preise hierfür in unserer Tarifübersicht.

Benötige ich für meine 0800-Rufnummer einen neuen Telefonanschluss?

Sie können Ihre 0800-Nummer einfach und bequem auf einen bereits bestehenden Telefonanschluss umleiten lassen. Sie brauchen einen Telefonanschluss (egal bei welchem Netzbetreiber), müssen aber für die 0800 keinen neuen Telefonanschluss schalten. Mit den in Ihrem Paket enthaltenen Routing-Optionen können Sie Ihre Telefonnummer sogar abhängig von der Uhrzeit oder dem Ort des Anrufers auf verschiedene Telefonnummern umleiten. Alle Umleitungen auf beliebig viele Rufnummern sind dabei in unseren günstigen Paketpreisen schon enthalten.

Mit wie viel Anrufern und welchem Minutenvolumen kann ich rechnen?

Die meisten Unternehmen, die ihre Rufnummer bei dtms schalten, kommen mit dem mittleren Minutenpaket von 750 Minuten gut aus. Dies entspricht immerhin mehr als 12 Stunden reine Telefonzeit im Monat. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie zunächst vielleicht nicht mehr als 15 Anrufe pro Woche auf Ihrer neuen Rufnummer haben, und Ihre Gespräche im Durchschnitt nicht länger als 10 Minuten dauern (in unserem Netz liegt der Durchschnitt bei etwa 3 Minuten pro Verbindung), kommen Sie mit den 750 Minuten aus. Sollten Sie später mehr Minuten benötigen, können Sie jederzeit in ein höheres Minutenpaket wechseln.

Ist eine 0800-Rufnummer auch aus dem Ausland erreichbar?

Eine deutsche 0800-Nummer ist nur vom deutschen Telefonnetz aus erreichbar. Verbindungen aus dem Ausland können in der Regel nicht vermittelt werden. Sollten Sie eine kostenfreie Hotline in einem anderen Land benötigen, sprechen Sie uns gerne an. Wir bieten 0800-Nummern für viele weitere Länder an.

Auftraggeber & Auszeichnungen

  • Hertz
  • Tele 2
  • Tschibo
  • Vaillant
  • Haufe Gruppe
  • Panasonic
  • Grundig
  • NDR
  • C4 Systems
  • Campoint AG
  • Rhein-Neckar-Fernsehen
  • Bus und Service
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  • funkschau Leserwahl 2014 Callcenter Dienste
  • funkschau Leserwahl 2014 Servicerufnummern

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