Endkundensupport

Sie haben Fragen zu Ihrer Festnetz- oder Mobilfunkabrechnung, da Verbindungen über das Netz der dtms abgewickelt wurden? Gerne helfen wir Ihnen weiter! dtms ist ein technischer Dienstleister, über dessen Abrechnungssysteme und Plattformen Premium-Services wie z.B. telefonische Beratungsleistungen, mobile Inhalte oder Abonnements über die Telefonrechnung abgerechnet werden können. Für Inhalte oä. der Dienste ist dtms nicht verantwortlich.

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Fragen zur Festnetz-Rechnung?

Ihre Einzelverbindungen sowie eine Übersicht Ihrer Paybyte-Käufe erhalten Sie in unserem Festnetz-Portal.

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Details zu Abbuchungen oder Abonnements die über Ihre Handyrechnung abgerechnet wurden finden Sie in unserem Mobile-Portal.

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dtms auf der Abrechnung - Häufige Fragen

Warum steht dtms auf meiner Telefonrechnung?

Mittlerweile werden viele Dienste oder Dienstleistungen über die Telefonrechnung in Rechnung gestellt. Diese Dienste werden bei sogenannten Diensteanbietern gekauft, der Betrag wird aber schließlich über Systeme von dtms eingezogen.

Was ist der Unterschied zwischen technischem Dienstleister und einem Diensteanbieter?

Diensteanbieter sind Firmen, die gegen Gebühr bestimmte Dienste oder Dienstleistungen anbieten. Diese Gebühren werden dann von einem technischen Dienstleister eingezogen. Die Technischen Dienstleister buchen also nur den Betrag ab und sind nicht für die Inhalte der jeweiligen Nachrichten und Dienste verantwortlich.

Wo kann ich mir Einzelheiten zu Verbindungen ansehen?

Sie haben Fragen zu einer oder mehreren Einzelverbindungen? Wenn Sie Einzelheiten zu Einzelverbindungen ansehen möchten, haben Sie auf dtms-clearing.de die Möglichkeit eine Übersicht Ihrer PayByte-Verbindungen und Einzelverbindungen zu generieren.

Was bedeutet "Bezahlen über die Telefonrechnung"?

Viele Dienste und Dienstleistungen lassen sich mittlerweile über die Telefonrechnung bezahlen. Denken Sie dabei an Premium-Beratungsleistungen wie IT-Support, Anwaltsberatung oder auch Unterhaltung. Bezahlen über die Telefonrechnung heißt letztendlich, dass diese Dienstleistungen über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.

Was habe ich über meinen Festnetzanschluss bezahlt?

Wenn Sie eine Abbuchung von dtms auf Ihrer Telefonrechnung haben und Sie gerne wissen möchten, was Sie genau über Ihren Festnetzanschluss bezahlt haben, dann haben Sie unter dtms-clearing.de die Möglichkeit Einzelheiten zu Ihren Verbindungen anzusehen. Hier bekommen Sie sowohl eine Übersicht zu Ihren PayByte-Verbindungen als einen Übersicht über Ihre Einzelverbindungen.

Wer zieht über meine Telefonrechnung Beträge von mir ein?

Über die Systeme der dtms GmbH können Anbieter Ihre kostenpflichtige Dienste über die jeweilige Telefonrechnung einziehen lassen. Beziehen Sie zum Beispiel telefonische Beratungs- oder Supportleistungen, zieht dtms den Abrechnungsbetrag über Ihre Telefonrechnung ein.

Ich möchte die Kontaktdaten des zuständigen Diensteanbieters. Wie erhalte ich diese?

Sie möchten Ihr Geld zurück oder möchten Kontakt mit dem zuständigen Diensteanbieter aufnehmen? Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular aus und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Ich kann mich nicht erinnern, einen Premiumdienst genutzt zu haben. Was mache ich jetzt?

Falls Sie eine Abbuchung haben, aber nicht wissen was diese Abbuchung genau beinhaltet, können Sie unter dtms-clearing.de für Einzelverbindungen eine Übersicht generieren. Für weitere Einzelheiten bitten wir Sie, das Kontaktformular auf dieser Seite auszufüllen.

Was versteht man unter mobilem Bezahlen?

Mit mobilem Bezahlen ist die Bezahlung von Diensten und Dienstleistungen über die Handyrechnung gemeint. Denken Sie dabei an genutzte Premium Dienste wie Musik, Ringtones, Spiele oder Tickets.

Was ist eine Kurzwahl-Nummer?

Eine Kurzwahlnummer ist eine 5-Stellige Nummer für Voice-oder SMS Dienste. Hinter diesen Diensten verstecken sich meistens Mehrwertdienstleistungen wie (SMS-)Votings, Ringtones oder andere Premium Dienstleistungen. Diese werden gegen Sondertarife abgerechnet.

Warum steht dtms auf meiner Mobilfunkrechnung?

Viele Dienste oder Dienstleistungen lassen sich über die Handyrechnung bezahlen. Diese Dienste werden bei sogenannten Diensteanbietern gekauft. Diese Diensteanbieter sind Firmen die zum Beispiel Klingeltöne oder Spiele anbieten. Die dtms GmbH ist hierbei lediglich als technischer Dienstleister tätig; Firmen die für Diensteanbieter die Abrechnung übernehmen, aber nicht weiter für die Inhalte oder Beträge verantwortlich sind.

Wie kann ich sehen, welche Dienste ich über mein Handy genutzt habe?

Über das dtms Kunden Infoportal können Sie weitere Details zu Ihren Buchungen einsehen. Nach einem kurzen Verifizierungsprozess, der lediglich die Eingabe Ihrer Handynummer erfordert um Ihnen eine PIN zuzusenden, erhalten Sie die Details zu Ihren Buchungen.

Was ist eine Premium-SMS?

Eine Premium-SMS ist eine SMS welche nicht für den Standardtarif abgerechnet wird. Es ist eine Mehrwertdienstleistung die zum Beispiel für Abo Dienste, Gewinnspiele oder Mobile Content wie Spiele oder Klingeltöne genutzt wird.

Ich will Abos kündigen. Wie geht das?

Natürlich haben Sie immer die Möglichkeit, Abos wieder zu kündigen. Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus, damit wir Ihr Abo für Sie kündigen können.

Wie kann ich den zuständigen Diensteanbieter erreichen?

Sie möchten Kontakt mit dem zuständigen Diensteanbieters aufnehmen? Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular aus und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Kann ich meine Handynummer generell für kostenpflichtige Dienste sperren und wenn ja, wie?

Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular aus, damit wir alle oder bestimmte Diensteanbieter für Sie sperren können.

Der direkte Draht zu uns

Für Fragen rund um Positionen auf Ihrer Telefonrechnung, die über das Netz der dtms abgewickelt wurden, stehen Ihnen unsere Service-Teams montags bis freitags von 10 Uhr bis 16 Uhr zur Verfügung.

Fragen zur Festnetz-Rechnung?
Telefon 0800 – 107 900 8
Mail  

Fragen zur Mobilfunk-Rechnung?
Telefon 0800 – 200 96 96
Mail  

 

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