TelSecure

Die Lösung für ein ausfallsicheres Call Center!

TelSecure ist ein Notfall-Management-System für Call Center, das auch bei Ausfall der lokalen Call Center-Struktur des Kunden eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit sicherstellt. Während innerhalb der primären Call Center-Struktur die Störungen noch analysiert und behoben werden, kann der laufende Betrieb unmittelbar auf einer durch dtms vorgehaltenen Parallelstruktur weiter aufrecht erhalten werden. dtms bildet hierzu die Funktionen des Primärsystems nach und hält diese betriebsbereit, bis in einem Notfall darauf zugegriffen wird.

Notfall-Management, dessen Einsatz sich bezahlt macht!

Notfallkonzept

Nutzen Sie ein vollwertiges Notfallkonzept ohne zusätzliche Infrastruktur.

Leerzeiten umgehen

Umgehen Sie teure und unproduktive Leerzeiten Ihrer Agenten.

Niedrige laufende Kosten

Profitieren Sie von niedrigen laufenden Kosten für Ihr Risikomanagement.

Vorteile

Vermeiden Sie Pönalen und Image- oder Vermögensschäden.

Ausfallsicherheit, die Sie begeistert!

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Einfache An- & Abmeldung

Telefonische An- und Abmeldung der Agenten durch die Anwahl des Systems z. B. per ISDN, analog, Handy, usw.

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Standortunabhängigkeit

Die Nutzung der durch dtms bereitgestellten Notfall-Struktur ist unabhängig vom geographischen Standort des Telefons.

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Anrufverteilungsalgorithmen

Eingehende Anrufe können nach dem Longest-idle Prinzip auf alle Agenten innerhalb einer ACD-Gruppe verteilt werden.

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Agentenstatus

Der Status der Agenten kann zeitnah in einer sich selbst aktualisierenden Echtzeitdarstellung überwacht werden.

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Einrichtung von Warteschleifen

Durch Aktivierung verschiedener Ansagen und Wartemusiklängen kann der Warteschleifenablauf flexibel und individuell konfiguriert werden. 

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Echtzeitmonitoring

Das webbasierte Online-Management-Tool beinhaltet Funktionen für das Echtzeit-Monitoring und Statistiken.

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Weiterleitungsfunktion

Agenten können Gespräche an andere Agenten, eine ACD-Gruppe, eine Rufnummer oder ein Synonym weiterleiten oder dem Anrufer eine Nummer ansagen lassen.

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Agenten-Gruppen

Es können bei Bedarf beliebig viele Agenten-Gruppen mit differenzierten Skill- und Service-Level-Verhalten angelegt werden.

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Web-Agent

Agenten können per Internet Informationen vom Supervisor erhalten oder die An- und Abmeldung online vornehmen.

Angebot anfordern

dtmsTelSecure – Ihr Notfallplan für alle Fälle!

Callcenter Agenten

> Setzen Sie dtmsTelSecure bei unvorhergesehenen Leitungsausfällen Ihres Carriers ein.

> Nutzen Sie dtmsTelSecure bei System-Updates Ihres Call-Centers.

> Profitieren Sie von dtmsTelSecure bei Störungen Ihrer Telefonanlage.

> Bleiben Sie trotz Standortausfall mit dtmsTelSecure erreichbar.

dtms TelSecure – In besten Händen!

Mit dtms als Partner an Ihrer Seite sind Sie gut beraten. Erstens weil wir uns dank langjähriger Erfahrung bestens im effektiven Kundendialog auskennen.
Zweitens, weil wir Ihnen auch über das Thema dtmsNetworkACD hinaus eine breite Produktpalette für die Optimierung Ihrer Kommunikation anbieten.
Und drittens, weil wir Ihnen mit kompetenter Beratung und zuverlässigem Service jederzeit hilfreich zur Seite stehen. So viel ist sicher!

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