0800-freephone
 

Nutzen Sie die Vorteile einer modernen ACD Lösung!

Mit einer ACD professionell und effizient im Kundenservice

Anmeldung direkt an der ACD

Anrufe können sowohl nach dem Kriterium verteilt werden, welcher Ihrer Mitarbeiter am Besten geeignet ist, oder so, dass eine möglichst gleichmäßige Auslastung Ihrer Mitarbeiter erreicht wird.

Gleichmäßige Verteilung der eingehenden Anrufe

Ihre eingehenden Anrufe können sowohl nach dem Kriterium verteilt werden, welcher Ihrer Mitarbeiter am Besten geeignet ist, oder auch so, dass eine möglichst gleichmäßige Auslastung Ihrer Mitarbeiter erreicht wird.

Erstellen Sie ein Wartefeld, für den Fall dass ein Anruf nicht direkt angenommen werden kann!

Mit automatischen Ansagen können Sie den Anrufer zusätzlich darüber informieren, an wievielter Stelle der Wartenden er steht oder wie lange er voraussichtlich warten muss, bis er durch einen Ihrer Mitarbeiter begrüßt werden kann.

Weiterleiten ohne Zusatzkosten

Ihre Mitarbeiter können Anrufe an andere Teams, einzelne Kollegen oder externe Rufnummern weiterleiten und sind anschließend sofort für den nächsten Anruf frei.

Professionelles Reporting und Monitoring

Nutzen Sie das umfangreiche Reporting einer ACD mit dem Sie sich über Art und Umfang der Anrufe sowie über die Gesprächsergebnisse informieren. Im Echtzeit-Monitoring bekommen Sie einen Blick auf das aktuelle Anrufgeschehen und erkennen sofort, ob und an welchen Stellen Sie eingreifen müssen.

Uneingeschränkte Flexibilität

Egal über welche Rufnummern Ihnen die Anrufe zugeführt werden und wie viele unterschiedliche Themen Sie in Ihrem Kundenservice besetzen: mit einer modernen ACD-Lösung sind Ihnen keine Grenzen gesetzt.

Für

moderne ACD

Die moderne ACD-Lösung zur Bearbeitung Ihrer eingehenden Kundenkontakte

  • vollständige, aktuelle ACD Lösung
  • state-of-the-art Featureset
  • umfangreiches Reporting, umfangreiches Live-Monitoring
  • von jedem Telefon nutzbar
  • Steuerung über das Internet
dtmsNetworkACD

dtmsNetworkACD + IVR Modul

Komplettieren Sie Ihre Call Center Lösung mit Ansagen und Sprachmenüs

Die dtmsNetworkACD läßt sich mit einem IVR Modul ergänzen, mit dem Sie Ansagen und interaktive Auswahlmenüs umsetzen. Realisieren Sie so Zufriedenheitsbefragungen, binden Sie externe Datenbanken ein, realisieren Sie Zeitfenster und viele weitere Zusatzfunktionen.

Der Clou: Wechseln Sie beliebig zwischen automatisierter Dialogbearbeitung der IVR und der persönlichen Betreuung durch einen Agenten.

Erhöhung der Wirtschaftlichkeit durch praxiserprobte Funktionen!

  • Callcenter Agenten

    Volles Leistungsspektrum

    Profitieren Sie von den Erfahrungen unserer breiten Kundenbasis!

    Viele Leistungsmerkmale, deren konkrete Ausgestaltung sowie deren generelle Notwendigkeit sind über die Hinweise unserer Kunden entstanden. Administratoren und Supervisoren, die wie Sie auch vor der Herausforderung stehen, eine oder mehrere Call Center Einheiten wirtschaftlich, zur Zufriedenheit der internen und externen Auftraggeber sowie im Einklang mit den rechtlichen Rahmenbedingungen zu führen.

  • Callcenter Agenten

    Erreichbarkeit optimieren

    Nutzen Sie die ACD um Ihr Contact Center effizient zu managen! So können Sie Ihr Call Center ganz flexibel und ohne zeitlichen Vorlauf erweitern, wenn die Auftragslage, besondere Anrufspitzen oder Projektaufträge dies erfordern.

    Bei Bedarf können Heimarbeitsplätze integriert werden und weitere Mitarbeiter in die Bearbeitung Ihrer Kundenkontakte eingebunden werden.

  • Callcenter Agenten

    Servicequalität optimieren

    Egal in wie vielen Gruppen und für wie viele Themen die Mitarbeiter in Ihrem Contact-Center, im Home-Office oder über mehrere Standorte verteilt tätig sind. Als Administrator behalten Sie den Überblick, setzen Ihre Mitarbeiter zielgerichtet genau dort ein, wo sie gebraucht werden. und optimieren so die Qualität Ihres Kundenservice.

  • Callcenter Agenten

    Team- und Standortübergreifende Steuerung

    Fassen Sie Teams an verschiedenen Standorten logisch zusammen

    Mit der ACD der dtms gelingt Ihnen auch mühelos die Zusammenfassung und Steuerung mehrerer geographischer Standorte zu einem Contact Center. Sie optimieren Ihre Personalressourcen und holen aus der bestehenden Ressourcensituation das Maximum an Erreichbarkeit und Qualität heraus.

  • Callcenter Agenten

    Work@Home

    Binden Sie Heimarbeitsplätze in Ihr Call Center ein

    Bei Bedarf können Heimarbeitsplätze integriert werden und weitere Mitarbeiter in die Bearbeitung Ihrer Kundenkontakte eingebunden werden. Erschließen Sie sich ein Mitarbeiter- und Expertenpotential, das Ihnen in einer starren Contact Center Einheit nicht zur Verfügung stehen würde. Binden Sie z.B. hochspezialisierte Experten und Berater flexibel in Ihre Arbeitsprozesse ein, unabhängig davon, wo diese sich weltweit befinden.

Bestmögliche Performance durch eine Vielzahl an Möglichkeiten!

ACD_Funktion

Komplette ACD, komplette IVR

Entdecken Sie eine Auswahl der Leistungsmerkmale, die wir in den vergangenen 15 Jahren gemeinsam mit unseren Kunden, den Profis der täglichen Contact Center Praxis, entwickeln konnten!

  • Callcenter Agenten

    Zugang wie Sie wollen und wo Sie wollen

    Entscheiden Sie, wie und wo Sie die dtmsNetworkACD nutzen

    Um die ACD Nutzen zu können benötigen Sie nur ein Telefon, zum Administrieren einen Internetzugang inkl. Browser und wenn Sie möchten, können Sie die ACD auch aus Ihren heute schon vorhanden Applikationen heraus steuern. Hinterlegen Sie einfach mehrere Rufnummern und wechseln Sie nach belieben zwischen Geschäftsanschlüssen, privaten Anschlüssen oder auch Ihrem Mobiltelefon, ohne daß Sie sich dafür vom System abmelden müssten.

  • Callcenter Agenten

    Individualisierung

    Für Ihre Produktivität: Passen Sie die ACD auf Ihre Agenten an

    Sei es die Anpassung an flexible Schichtzeiten, individuelle Auswertungen oder auch der Zugang zu Statistiken: Passen Sie die ACD an die Bedürfnisse Ihrer Agenten an. Auch unterschiedliche Vorgaben, ob und wann ein Agent zwangsabgemeldet wird, können Sie mühelos umsetzen. Standorte in verschiedensten Ländern stellen kein Problem dar. Die ACD steht Ihren Agenten in bis zu 25 Sprachen zur Verfügung.

  • Callcenter Agenten

    Vielfalt und Variabilität

    Richten Sie die ACD ein wie Ihre Prozesse es erfordern, nicht umgekehrt!

    Standortzugehörigkeiten, frei-definierbare Agentenstatus, Nachbearbeitungszeiten und Auto-logouts sind neben der Markierung von Anrufen und dem datenbankabhängigen Routing von Anrufern zu Gruppen und Agenten nur einige der Tools, auf die Sie zurückgreifen können, um Ihr Contact-Center im Sinne Ihrer eigenen Zielvorgaben zu steuern.

  • Callcenter Agenten

    Vielzahl von Verteilalgorithmen

    Wählen Sie aus einer bisher nicht gekannten Anzahl möglicher Verteilalgorithmen!

    Egal, ob Sie den Anrufer wieder mit einem Agenten verbinden möchten, mit dem er bereits gesprochen hat, oder einfach nur die Auslastung optimieren möchten. Sie finden für alle Anforderungen den passenden Verteilalgorithmus. Auch die Verbindung an den bestqualifizierten Agenten oder auch Kombinationen aus mehreren Verfahren lassen sich ganz einfach einstellen.

  • Callcenter Agenten

    Call-Handling

    Erschließen Sie die Potentiale Ihrer Agenten!

    Mit gezielten Informationen Ihrer Agenten über den Anrufer oder den Grund des Anrufers, Vorabfilterung der Anrufe nach Mindestqualifikation von Agenten zu bestimmten Themen und zahlreichen Tools bei Weiterleitungen oder in  Nachbearbeitungszeiten versetzen Sie Ihre Agenten in die Lage, deren Potentiale optimal einzubringen.

  • Callcenter Agenten

    Umfangreiche Wartefeld- und Überlaufoptionen

    Begeistern Sie Ihre Anrufer!

    Dank unserer vielfältigen Möglichkeiten, mit denen Sie Ihre Wartefelder ganz individuell zusammenbauen können und unserem flexiblen Regelsystem geben Sie Ihren Kunden jederzeit das Gefühl willkommen zu sein. Auch bei größeren Anrufspitzen sind Sie jederzeit in der Lage, Ihren Anrufern eine begeisternde Anruferfahrung zu bieten.

  • Callcenter Agenten

    Reporting und Wallboard

    Behalten Sie den Überblick!

    Mit zahlreichen individuell konfigurierbaren Reports erhalten Sie einen detaillierten ex-post Überblick über die Performance Ihres Contact Centers und können unmittelbare Verbesserungsansatze daraus ableiten. Müssen Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen reagieren hilft Ihnen unser Wallboard, bei dem Sie selbst entscheiden, welche Informationen Ihnen in welcher Reihenfolge angezeigt werden. So behalten Sie den Überblick und es läuft in Ihrem Contact Center nichts aus dem Ruder.

Flexibel und dabei wirtschaftlich? Es gibt viele Gründe für die Cloud-ACD!

  • Callcenter Agenten

    Erweitern Sie kurzfristig Ihre Kapazitäten!

    Ein großes deutsches Handelsunternehmen mit Fokus Privatkunden schaltet dreimal im Jahr große Werbekampagnen. Durch diese Kampagnen wird kurzzeitig das Anrufvolumen verdoppelt. Die eigene technische Ausstattung des Call Centers ist diesem Ansturm nicht gewachsen. Anrufe und potentielle Bestellungen würden verloren. Mit der ACD der dtms werden für diese Aktionen auch Mitarbeiter außerhalb des Call Centers eingebunden.

  • Callcenter Agenten

    Investieren Sie lieber in Ihr Wachstum!

    Ein Startup im Bereich des Reisevertriebes sieht sich mit großen Investitionsvorhaben konfrontiert. Zum einen muß die Dienstleistung intensiv beworben werden, um das Produkt im Markt einzuführen, zum anderen wären hohe Investitionen in die ACD Infrastruktur notwendig, um den Erstkunden einen erstklassigen Service zu bieten und sie zu Wiederholungskäufern zu machen. Durch die Nutzung der ACD der dtms kann unser Kunde mehr Kapital in die Werbung und somit in die schnelle Vergrößerung seines Marktanteils stecken. Für eine eigene ACD Infrastruktur müssen keine Mittel aufgewendet werden.

  • Callcenter Agenten

    Nutzen Sie die Expertenwissen in Ihrem Call Center!

    Ein Lebensmittelhersteller bietet eine Ernährungsberatung an. Die Anrufe werden zentral angenommen und an die externen Beraterinnen weitergeleitet. Da sich die Arbeitszeiten häufig ändern, muss der Supervisor täglich die Weiterleitung umprogrammieren. Mit der ACD der dtms melden sich die Beraterinnen selbst im Call Center an und die Anrufe werden direkt ohne zusätzliche Kosten zu ihnen nach Hause geleitet. Der Supervisor kontrolliert über das Internet die Auslastung.

  • Callcenter Agenten

    Standorte zusammenschalten, Informationen konsolidieren!

    Ein großer deutscher Versicherer betreibt Contact Center in allen Bundesländern. Durch den Einsatz der ACD der dtms können Lastspitzen eines Standortes durch die anderen ausgeglichen werden. Die Gesamtorganisation arbeitet so wesentlich effizienter. Gleichzeitig können statistische Daten über alle Standorte konsolidiert und zentral ausgewertet werden.

Profitieren auch Sie von 15 Jahren Erfahrung aus unseren ACD Projekten!

Cloud ACD am Besten beim Pionier!

dtms als Pionier der netzbasierten ACD setzt diese inzwischen in der vierten Generation ein. Den notwendigen Input zur ständigen Verbesserung konnten wir von unseren Kunden, Ihnen und Ihrer Branche gewinnen. Sie können sich darauf verlassen, eine maßgeschneiderte Lösung zu erhalten.

Mehr als 60 unserer Kunden haben uns als Partner zur Umsetzung Ihrer individuellen Contact Center Lösungen gewählt. Viele Leistungsmerkmale sind über Hinweise dieser Kunden entstanden. Administratoren und Supervisoren, die wie Sie vor der Herausforderung stehen, ihre Contact Center Einheiten wirtschaftlich, zur Zufriedenheit der Auftraggeber sowie im Einklang mit den rechtlichen Rahmenbedingungen zu führen.

Kontakt

kontakt

Ihr direkter Draht zu uns

Unser Service-Team freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail.

 

Vielen Dank für das Teilen der Seite in sozialen Netzen.