Statistiken & Reporting

Statistiken und Reporting

Mit dem dtms Serviceportal behalten Sie Ihren telefonischen Service hinsichtlich Erreichbarkeit und Effizienz voll im Blick. Denn wir liefern Ihnen eine komplette und klare Übersicht über all Ihre Servicerufnummern. Das Statistikcenter als Herzstück: individuelle Statistiken schnell, einfach und praxisgerecht.

Bessere Informationen

Bessere Informationen für bessere Entscheidungen!

Webbasierte, intuitiv bedienbare Oberfläche.

  • Erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Erreichbarkeit und Effizienz Ihrer Telefonie und bleiben Sie immer bestens informiert!
  • Generieren Sie Ihre eigenen Statistiken und stellen Sie die automatisierte Versendung in Ihr E-Mail Postfach ein.

Reagieren Sie jederzeit flexibel – wir tun es auch!

Unsere bewährten Standardstatistiken erhalten Sie zu jeder geschalteten Servicerufnummer. Es fehlt Ihnen eine für Sie wichtige Information? Kein Problem! Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch individuelle Statistiklösungen an. Selbstverständlich ist auch die einfache Weiterverarbeitung der Statistikdaten in Excel möglich. Sprechen Sie uns an!

Profitieren Sie von unseren Monitoring- und Reporting-Instrumenten

  • Umfangreiche Auswertungen liefern Ihnen Entscheidungsgrundlagen für Ihr Call Center
  • Das perfekte Tool zur Leistungsüberwachung und Effizienzsteigerung. Denn die Analyse des Anruferverhaltens und der Agentenauslastung ist wichtig für Ihre Erfolgskontrolle als auch die Ermittlung von Schwachstellen in Ihrem Call Center
  • Haben Sie stets die aktuellen Zahlen und das tatsächliche Verkehrsaufkommen im Blick
  • Auf Wunsch individuelle Statistiken ganz nach Ihren Anforderungen
  • Bei dtms erhalten Sie alle Informationen, die für schnelle Entscheidungen, Optimierungsmaßnahmen und strategische Überlegungen erforderlich sind.
  • Statistiken in Echtzeit

Behalten Sie Ihres Services im Blick!

ServicePortal-Statistiken

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Verkehrsdaten

Anzahl der Belegungen und Verbindungen, der gesamten Gesprächsdauer sowie der durchschnittlichen Gesprächsdauer pro Verbindung.  

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Einzelverbindungen

Klassische Einzelverbindungsübersicht effizient aufgegliedert.

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Umsatzstatistiken

Zum Beispiel für eine 0900 Hotline.

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Ansagenstatistik

Informationen über die Anzahl der Ansagen, die durchschnittliche Ansagendauer, die gesamte Ansagendauer und die Anzahl der gespielten Ansagetakte.

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Erfolgsstatistik

Informationen wie "Zielanschluss besetzt", "keine Antwort", "keine Anrufannahme" oder kundenindividuelle Black- bzw. Whitelists zeigen Ihnen, warum es bei der entsprechenden Nummer zu keiner erfolgreichen Verbindung gekommen ist.

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Wahlwiederholer

Sie sehen, wie oft die verschiedenen Anrufer Ihren Dienst angerufen haben und wie viele von ihnen bis zum Schluss keine Verbindung hatten.

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Routinganalyse

Dieses Feature bietet Ihnen im Sinne einer Dienstgüte-Statistik detaillierte Informationen über den Ablauf Ihres kompletten Routings.

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Wartedauer

Zur Optimierung Ihres Routings oder Ihres Call-Centers ist es sehr nützlich, sich regelmäßig über den Faktor "Wartedauer" zu informieren. Diese Auswertung zeigt die mittlere Wartedauer an, bis eine Verbindung mit dem Ziel zustande kam oder bis der Anrufer aufgelegt hat.

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Terminierungsanalyse

Diese Auswertung zeigt Ihnen an, wie viele Verbindungen Ihren jeweiligen Zielen angeboten wurden und wie viele davon erfolgreich waren.

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Herkunftsstatistik

Die Herkunftsstatistik dokumentiert Ihnen regionale Schwerpunkte Ihres Anrufaufkommens. Sie weist die Anzahl der Belegungen, Verbindungen und die Dauer der Verbindungen in Bezug auf die Herkunft der Anrufer aus.  

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Haltedauer

Diese Auswertung berechnet die durchschnittliche Länge der Verbindungen.

 Geld verdienen mit Premium SMS? Wir sagen Ihnen wie und wie viel!

  • Übersicht: Hier erhalten Sie schnell und übersichtlich Einblick in die Anzahl der verschickten und empfangenen Nachrichten.
  • Umsatzstatistik: Hier können Sie alle Umsätze der entsprechenden PremiumSMS-Dienste einsehen.
  • Abonnementstatistik: In dieser Rubrik können Sie die Nutzung Ihrer PremiumSMS-Abos auswerten.

Ganz gleich, ob Servicehotline, Premiumhotline oder SMS – ohne Statistiken geht es nicht

Daher stehen Ihnen für jede bei dtms geschaltete Rufnummer detaillierte Statistiken online zur Verfügung. Sie zeigen Ihnen zum Beispiel die Anzahl der Wahlwiederholungen oder auch die Auslastung der Zielrufnummer an. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Statistiken per E-Mail zu abonnieren. Das Zeitintervall der gewünschten Statistiken bestimmen Sie selbst.

In besten Händen

Mit dtms als Partner an Ihrer Seite sind Sie gut beraten, weil ...

  • ... wir uns dank langjähriger Erfahrung bestens im Kundendialog auskennen.
  • ... wir Ihnen mit kompetenter Beratung und zuverlässigem Service jederzeit hilfreich zur Seite stehen.

Kontakt

Ihr direkter Draht zu uns

Unser Service-Team freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail.

 

0800-400 3300

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