Webchat

Der Kunden-Sofort-Kontakt in Ihrem Web-Auftritt für den unkomplizierten Dialog: Für schnelle Problemlösung und bessere Conversion auf Ihrer Homepage

 

Stärken Sie Ihren Kundendialog mit Webchat

Nutzen Sie den persönlichen Dialog auf Ihrer Webseite für ein aktives Verkaufen mit Hilfe von Webchat und führen Sie so Ihre Kunden aktiv durch Ihre Webseiteninhalte. Setzen Sie den Webchat in Ihrer Kommunikation als konversionstarkes Response-Element ein!

Für

Multimedial

Multimedial

Integrieren Sie in Ihren Webchat Video, Audio & Cobrowsing, denn zwischenmenschliche Kommunikation erfolgt in erster Linie über Sehen und Sprechen. Videoberatung und Cobrowsing sind daher eine optimale Ergänzung zum Webchat. So kombinieren Sie die Reichweite und Verfügbarkeit von Online Medien mit der Effektivität einer persönlichen Beratung.

MEHR ERFAHREN

Proaktiver Chat

Proaktiver Chat

Täglich verlieren Unternehmen bis zu 70 % ihrer kaufwilligen Besucher auf den Internetseiten, weil im Moment der Kaufentscheidung keine Kontaktmöglichkeit angeboten wird. Mit dem proaktiven Chat erhält Ihr Internet-Besucher abhängig von seiner Verweildauer eine automatische Chat-Anfrage, je nach Verfügbarkeit Ihrer Agenten.

 Klick to Chat

Klick to Chat

Bieten Sie Ihren Kunden auf Ihrer Seite neben Ihren anderen Kontaktmöglichkeiten über einen Chat-Button die Möglichkeit ganz unkompliziert ohne Medienbruch eine direkte Kontaktaufnahme per Chat an.

All in One

All in One

Integrieren Sie die Chat-Funktion in die All-In-One-Multichannel-Lösung und profitieren Sie von einer einheitlichen Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg sowie von der zentralen Wissensdatenbank und den kanalübergreifenden Kundenhistorien. Zusätzlich können Adapter wie z. B. CRM, Ticket-Systeme oder Analytics angebunden werden

MEHR ERFAHREN

Nutzen Sie die Potenziale der Online-Kommunikation

Stärkung Ihres Telefon-Vertriebs

Verkaufen Sie mehr am Telefon, indem Sie Ihren Kunden Produkte und Unterlagen live zeigen!

Stärkung Ihres Online-Vertriebs & Conversion

Verkaufen Sie mehr im Internet, indem Sie Ihre Kunden online im Live-Chat beraten.

Reduktion der E-Mail-Flut

Sparen Sie Kosten und ersetzen Sie E-Mail-Ping-Pong durch Live-Chat!

Senkung der Abbruchraten

Senken Sie die Abbruchraten in Ihrem Online-Shop durch gezielte Hilfestellung während des Bestellvorgangs.

Funktionen im Überblick

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Individuelle Gestaltung

mit vielfältigen Darstellungsmöglichkeiten z.B. mit Mitarbeiterfoto, Firmenlogo, etc..

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Dynamischer Chat-Button

Automatische Anzeige, ob der Chat verfügbar ist.

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Proaktiver Chat

Einladungen zu Chats können nach definierbaren Regeln automatisiert verschickt werden.

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Chats

Die Zahl gleichzeitiger Chats pro Mitarbeiter ist individuell einstellbar.

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Chat-Vorschau

Sehen Sie schon vorab, was Ihr Kunde gerade eingibt.

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Kampagnen- und Teamfunktionen

Routing auf Teams, auch nach Vorabfrage des Anliegens per Drop-Down

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Textbausteine & FAQs

Textbausteine und FAQs zur Erhöhung der Effizienz der Agenten im Chat

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Umfragen & Formulare

Nutzen Sie Formulare, um vor, während oder nach dem Chat gezielt benötigte Informationen abzufragen oder den Chat bewerten zu lassen.

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Analysefunktionen & Reportings

Anzeige der aktuell besuchten Seiten sowie aktuelle und historische Chats.

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Anbindungsmöglichkeiten

Drittsysteme können über Schnittstellen angebunden werden.

  • Callcenter Agenten

    Webseite

    Bieten Sie Ihren Kunden auf Ihrer Webseite die Möglichkeit, Sie direkt über Chat zu kontaktieren.

  • Callcenter Agenten

    E-Mail

    Integrieren Sie Webchat in Ihre E-Mail, um Ihren Kunden die Gelegenheit zu geben, bei Fragen oder Unklarheiten eine schnelle Antwort zur erhalten ohne langes E-Mail-Ping-Pong. 

  • Callcenter Agenten

    Mobile

    Implementieren Sie in Ihre mobilen Apps Live-Chat, um Ihren Kunden bei Anwendungsfragen einen direkten Support bieten zu können.

  • Callcenter Agenten

    Social Media

    Nutzen Sie die Chance über Webchat mit Ihren Social-Media-Kontakten in die direkte Kommunikation zu gehen, um aufkommende Themen zeitnah zu klären.

Warum Webchat von dtms?

Die Mainzer dtms GmbH ist ein führender Spezialist für Kundendialog-Lösungen. Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir den Kundendialog von Unternehmen und Organisationen nachhaltig, gewinnbringend und herstellerneutral weiter. Dabei betreuen wir gemeinsam mit unserer österreichischen Tochter atms rund 2.000 Unternehmen in Europa.

Als Spezialist für Kundendialog-Lösungen decken wir sämtliche Kanäle des Multichannel-Dialogs ab: Von ACD- und IVR-Applikationen über professionelles E-Mail-Management, Web-Self-Service Portale und Guided Help bis hin zu Multimedia-Lösungen wie Chat, Videochat und Cobrowsing. Wir beraten Unternehmen partnerschaftlich in strategischen Fragen zu ihrem Kundendialog und planen als kreativer Architekt Dialogkonzepte, die wir sowohl mit eigenen Applikationen als auch mit externen Partnern kompetent realisieren und zuverlässig in der Cloud betreiben.

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