Web Self Service

Web Self Service einfach und effizient

Bieten Sie Ihren Kunden Web Self Service als direkten Kommunikationskanal, der redundante Fragen sofort und aus erster Hand auf Ihrer Support-Seite beantwortet. Schaffen Sie Vertrauen und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit!

Etablieren Sie Ihre Webseite als erste Anlaufstation für Ihre Kunden, die dort rund um die Uhr die Antwort auf wiederkehrende Fragen finden. Bereiten Sie die Inhalte mit Bildern, Grafiken und Videos auf und vergrößern Sie permanent Ihre Wissensbasis, um die Arbeitslast im Contact Center zu reduzieren.

Ihre Kunden werden es Ihnen danken, denn die schnelle Beantwortung offener Fragen ist das mit Abstand wichtigste Kriterium für Zufriedenheit im Kundenservice.

Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt

Egal wie umfangreich Sie Ihren Web Self Service gestalten wollen: dtms bietet für jedes Budget und jede Anforderung eine Lösung.

Die einfache Lösung:

dtms bietet eine leicht zu bedienende, einfach zu integrierende webbasierte Self-Service-Lösung aus der Cloud an, die individuell konfigurier- und anpassbar sowie von allen Endgeräten abrufbar ist.

Die integrierte Lösung:

Profitieren Sie von der Multichannel-Lösung der dtms, welche die Wissensdatenbank nicht nur für Ihren Web Self Service, sondern zugleich für Ihre weiteren Kontaktkanäle wie Chat und E-Mail zugrunde legt. dtms gibt Ihnen ein leistungsstarkes System an die Hand.

  • Portalmanager

    Der Portalmanager

    Individuelles Portal: dtmsSmartWeb bietet Self-Service nicht nur für Ihre Kunden sondern auch für Sie! Gestalten Sie Ihr individuelles Support-Portal schnell und einfach in Ihrem Portalmanager.

    Einstellungen: Über den Portalmanger können Sie sämtliche Einstellungen am Portal selbst vorzunehmen: Von Ihrem Corporate Design, über Workflows, Rechteprofile bis hin zur Einbindung verschiedener Module. Die beliebteste Einbindung in Websites ist bspw. das Widget. Hierzu müssen Sie kein IT-Fachmann sein. Einfach Gestaltung auswählen und angezeigten Widget-Code in Ihre Seite kopieren.

  • Ticketsystem

    Modernes Ticketsystem

    Übersichtlich: Das Ticketsystem ist so angelegt, dass jeder Agent sofort einen vollständigen Überblick über anstehende ToDos oder bereits erledigte Aufgaben bekommt. Der Ticketstatus ist jederzeit sichtbar und sorgt für eine effiziente Ticketpriorisierung.

    Intuitiv bedienbar: Status-Anzeige, Ticketzuweisung, direkte Bearbeitung oder die Veränderung von Einträgen machen die effiziente Bearbeitung zum Kinderspiel. In der Kundenhistorie ist dabei die komplette Kommunikation lückenlos dokumentiert.

    Inhalte einstellen: Inhalte können einfach via Link-Import oder manuell eingestellt werden. Auch weitere Medien und Dateien können schnell und unkompliziert hinzugefügt und veröffentlicht werden.

  • Service Community

    Service Community

    Unter Ihren Kunden verbergen sich Produktexperten? Nutzen Sie dieses Know-How und stellen Sie es all Ihren Kunden in einer Community zur Verfügung. So erhöhen Sie die Kundenbindung und senken gleichzeitig Ihre Support-Kosten.

    Ihre Kunden können einfach und schnell Inhalte einstellen und Artikel kommentieren und ergänzen.

  • SEO optimiert

    SEO optimiert

    Das Web Self Service-Tool ist suchmaschinen-optimiert und liefert somit alle Voraussetzungen, dass die von Ihnen erstellten Inhalte schnell in Suchmaschinen aufgefunden werden. Ihrer Website erhält somit automatisch ein höheres Ranking in der Websuche.

  • Datenschutz

    Datenschutz made in Germany

    Das Web Self Service-Toll der dtms wird ausschließlich auf Servern in Deutschland gehostet. Die Server unterliegen den deutschen Datenschutzrichtlinien und versprechen somit höchste Datensicherheit.

Zufriedene Kunden und Mitarbeiter - einfach und kostengünstig

Immer mehr Unternehmen setzen auf Web Self Service, um ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen zu geben und Antworten auf ihre Fragen zu liefern. Dadurch reduzieren sie deutlich ihr E-Mail- und Telefonaufkommen. Ergebnis sind zufriedene Kunden und gesunkene Kosten im Contact Center. Einfache Integration per iframe oder Widget.

Einfach – intelligent – kundenfreundlich

Wissensmanagement

Setzen Sie das Web Self Service-Tool als zentrale Wissensdatenbank ein und machen Sie Ihre Produktinformationen sowohl Kunden als auch Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr zugänglich.

Zeitersparnis

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern effizientes Arbeiten, indem Sie Standardfragen- und Antworten über das Web abfedern und Ihren Mitarbeitern so Zeit und Freiraum für wichtige Themen verschaffen.

Reduzierung von E-Mails und Anrufen

Vermeiden Sie redundante Anfragen und Anrufe, indem Sie wiederkehrende Anfragen und die Antworten über eine Web Self Service-Lösung abrufbar machen und sparen Sie so Kosten in Ihrem Contact Center.

 

Viel mehr als nur eine FAQ-Software

Schneller, effizienter und sicherer Kundenservice

Die Wissensdatenbank – Informationssuche leicht gemacht

Kernstück aller Web-Self-Service-Lösungen ist eine zentral gepflegte Wissensdatenbank, die als einfach zu bedienendes Hilfe-Center in Ihre Homepage integriert ist. Mit Google-ähnlicher Suchfunktion können Ihre Kunden – oder aber auch Ihre Mitarbeiter – die gewünschten Informationen jederzeit (24/7) abrufen.

Suchmaschinen-Optimierung

Nutzen Sie die Option der Suchmaschinen-Optimierung für Ihre Inhalte: Dadurch werden noch mehr Kunden den direkten Weg auf Ihre Webseite finden.

Community-Einbindung

Unter Ihren Kunden verbergen sich Produktexperten? Nutzen Sie dieses Know-How und stellen Sie all Ihren Kunden eine Community-Plattform zur Verfügung. So erhöhen Sie die Kundenbindung und senken gleichzeitig Ihre Support-Kosten.

Dynamische FAQ

Mit Hilfe der Frage-Antwort-Funktion wächst die Wissensdatenbank dynamisch und Sie behalten stets den Überblick, welche Themen für Ihre Kunden wirklich wichtig sind.

Web Self Service Support

Bieten Sie exzellenten Support

  • bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Kundenservice – zeit- und ortsunabhängig
  • effiziente und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen durch ein leicht bedienbares Helpdesk- und Ticketsystem
  • dynamische Wissensdatenbank, die sich den Kundenfragen anpasst
  • einfache Webseitenintegration und Individualisierung
  • verbessertes Suchmaschinen-Ranking dank SEO-Optimierung
  • deutsche Datenschutz-Standards durch „Hosting made in Germany“

Ein Tool - viele Einsatzmöglichkeiten

Setzen Sie Web Self Service bei vielen redundanten Anfragen und bei hohen Endkundenkontakt über Telefon oder E-Mail ein und steigern Sie so die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Nutzen Sie Web Self Service intern für Projekte, Wissensvermittlung und Produktinformationen. Machen Sie Ihr Wissen für alle Mitarbeiter zugänglich.

Web Self Service Kunden

58 % der Kunden sind vom Service enttäuscht, weil sie über Telefon und E-Mail niemanden erreichen.

Bis zu 60 % des E-Mail-Volumens wird durch Kunden erzeugt, die online keine Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Internes Wissensmanagement: Effizienz und Zeitersparnis

Ein Telekommunikations-Unternehmen nutzt Web Self Service zur internen Wissensvermittlung für Projektteams, die einen hohen Bedarf an Wissenstransfer und Informationsaustausch haben sowie für die Abteilungen Customer-Service, Vertrieb und Marketing, die immer und aktuell über Produkte informiert werden müssen.

Experten beantworten Fragen und stellen wichtige Wissensbeiträge ein. Die Teams können Inhalte kommentieren und selbst Informationen einstellen. Sie nutzten dabei die Kommentar- und Communityfunktion – alles über eine Plattform.

Sichere Support- und Self-Service-Community

Für einen E-Mail-Anbieter mit mehr als 11 Mio. Kunden stehen die Themen Kundenservice und Sicherheit an erster Stelle. Das Web Self Service Tool von dtms als deutsches Unternehmen mit höchstem Anspruch an Datensicherheit kann diesen Anforderungen in jeder Hinsicht gerecht werden und schafft für die Kunden eine moderne Customer-Self-Care-Community.

Basierend auf einer Wissensdatenbank wird den Kunden schnell, effizient und komfortabel geholfen. Der Mail-Anbieter lobt zudem die einfache und produktive Plattform sowie die flexible und unkomplizierte Zusammenarbeit mit dtms.

Einfache Suchfunktion

Eine Personalvermittlung setzt Web-Self Service für das Durchsuchen der Stellenanzeigen ein. Durch die komfortable googleähnliche Search-as-you-type-Funktion werden die passenden Stellenanzeigen gefiltert.

Über die einfache Frage-Funktion über das Web können die Arbeitssuchenden problemlos und ohne Medienbruch zur gefundenen Stelle ihre Fragen stellen.

Dynamische FAQ-Datenbank

Eine Partnerbörse setzt das Web Self Service Tool als dynamische FAQ-Liste rund um die Nutzung des Portals ein. Die Fragen werden nach zeitlicher Aktualität sowie nach Häufigkeit der Klicks sortiert. Über die Frage-Antwortfunktion per Web können die User bequem weitere Fragen stellen – ohne Medienbruch. Die Partnerbörse ist so immer am Puls der Zeit und passt sich dynamisch an die  Bedürfnissen Ihrer Kunden an.

Warum Web Self Service von dtms?

Die Mainzer dtms GmbH ist ein führender Spezialist für Kundendialog-Lösungen. Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir den Kundendialog von Unternehmen und Organisationen nachhaltig, gewinnbringend und herstellerneutral weiter. Dabei betreuen wir gemeinsam mit unserer österreichischen Tochter atms rund 2.000 Unternehmen in Europa.

Als Spezialist für Kundendialog-Lösungen decken wir sämtliche Kanäle des Multichannel-Dialogs ab: Von ACD- und IVR-Applikationen über professionelles E-Mail-Management, Web-Self-Service Portale und Guided Help bis hin zu Multimedia-Lösungen wie Chat, Vidoechat und Cobrowsing. Wir beraten Unternehmen partnerschaftlich in strategischen Fragen zu ihrem Kundendialog und planen als kreativer Architekt Dialogkonzepte, die wir sowohl mit eigenen Applikationen als auch mit externen Partnern kompetent realisieren und zuverlässig in der Cloud betreiben.

Kontakt

Ihr direkter Draht zu uns

Unser Service-Team freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail.

 

0800-400 3300

Vielen Dank für das Teilen der Seite in sozialen Netzen.