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Erreichen Sie Ihre Kunden wirkungsvoll mit Cobrowsing und Videochat!.

 

Videoberatung und Cobrowsing im Kundendialog

Erreichen Sie Ihre Kunden wirkungsvoll mit Cobrowsing und Videochat! Stärken Sie Ihren Kundendialog in Ihrem Internetauftritt. Nutzen Sie den persönlichen Dialog für aktives Verkaufen mit Hilfe von Videoberatung in Kombination mit Cobrowsing, um Ihre Kunden aktiv durch Ihre Internet-Seite zu führen. Setzen Sie den Chat in Ihrer Kommunikation als konversionstarkes Response-Element ein.

Nutzen Sie die Kraft der Bilder

Schaffen Sie Kaufanreize durch:

  • Produktabbildungen und Schaubilder
  • Videos und Produktanimationen
  • Präsentationen und Slideshows
  • Produkt- und Vertragsunterlagen
  • Produkt- und Preisvergleiche
  • Schritt-für-Schritt-Erläuterungen
  • Formulare und Workflows

Holen Sie Ihre Kunden direkt auf Ihrer Webseite mit Videoberatung & Cobrowsing ab!

  • Bieten Sie auf Ihrer Webseite Cobrowsing und Videochat an und etablieren Sie diese Chatlösungen als effiziente Alternative zu E-Mails.
  • Bitten Sie Ihre Kunden im Telefonat parallel in die Videoberatung, um per Cobrowsing Abbildungen, Produktinformationen und Unterlagen zu zeigen.
  • Füllen Sie gemeinsam mit Ihren Kunden Formulare aus oder arbeiten Sie gemeinsam im Produktkonfigurator.
  • Bieten Sie mit der neuesten Cobrowsing-Technologie gestochen scharfe Bilder, flüssige Bewegungen, Videos und Animationen für überzeugende Kundenerlebnisse.

Cobrowsing- und Videochat-Funktionen flexibel einsetzbar

  • Unterstützt alle bekannten Browser auf dem Desktop des Kunden.
  • Unterstützt alle mobilen Endgeräte und mehrere Sprachen.
  • Unterstützt Text und Mono- oder Stereo-Audio- und Video-Chat.
  • Text und Video-Mitschnitte können von den Kunden gespeichert und ausgedruckt oder per E-Mail verschickt werden.
  • Konferenz-Chat zwischen Agenten, Vorgesetzten und Kunden während eines Chats.
  • Einfaches Switchen zwischen Text-Chat, Video-Chat und E-Mail-Postfach für Agenten die mehrere Chats führen.
  • Befragung nach Beendigung des Chats, um ein Kunden-Feedback zu erhalten.
  • Gespeicherte Antworten stehen den Beratern zur Verfügung, damit sie schnelle und leicht verständliche Mitteilungen verschicken können.

Möchten Sie lieber mit weniger Chatfunktionen starten, dann können wir Ihnen gerne auch unsere Starterkit-Pakete anbieten.

Einsatzfelder

Erklärungsbedürftige Produkte

Ihre angebotenen Dienst-leistungen und Produkte sind erklärungsbedürftig und komplex.

Individualisierbare Produkte

Ihr Angebot ist stark individualisierbar (z.B. Reisen) und bietet viele Optionen.

Cross-/Up-Selling

Sie möchten Ihren Kunden auf zusätzliche Angebote hinweisen, die nicht im Web zu finden sind (Cross- / Up-Selling).

Senkung der Abbruchraten

Sie wollen die hohen Abbruchraten in Ihrem Online-Shop durch gezielte Hilfestellung während des Bestellvorgangs senken.

Warum Videochat & Cobrowsing von dtms?

Die Mainzer dtms GmbH ist ein führender Spezialist für Kundendialog-Lösungen. Seit mehr als 17 Jahren entwickeln wir den Kundendialog von Unternehmen und Organisationen nachhaltig, gewinnbringend und herstellerneutral weiter. Dabei betreuen wir gemeinsam mit unserer österreichischen Tochter atms rund 6.000 Kunden in Europa.

Als Spezialist für Kundendialog-Lösungen decken wir sämtliche Kanäle des Multichannel-Dialogs ab: Von ACD- und IVR-Applikationen über professionelles E-Mail-Management, Web-Self-Service Portale und Guided Help bis hin zu Multimedia-Lösungen wie Chat, Videochat und Cobrowsing. Wir beraten Unternehmen partnerschaftlich in strategischen Fragen zu ihrem Kundendialog und planen als kreativer Architekt Dialogkonzepte, die wir sowohl mit eigenen Applikationen als auch mit externen Partnern kompetent realisieren und zuverlässig in der Cloud betreiben.

Kontakt

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