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eGain Social als wertschöpfungsorientierte Kommunikation

eGain Social erlaubt Ihnen, soziale Netzwerke wie Facebook®, Twitter® und Blogs nach Kundenanfragen zu durchsuchen, ihren Inhalt zu analysieren, Suchergebnisse im Hinblick auf ihre Stimmung zu analysieren, sie intelligent zu steuern und privat oder über die soziale Cloud Antworten in medienspezifischem Format zu senden.

Soziale Netzwerke sind der Internettrend der letzten Jahre!

Kundendienst über soziale Netzwerke

Überwachung sozialer Netzwerke wie Facebook, Twitter, Foren und Blogs im Hinblick auf relevante Schlüsselbegriffe sowie einfache und schnelle Bereitstellung von Antworten, Kommentaren und Informationen in sozialen Medien.

Sammeln von Informationen

eGain Social ermöglicht das Sammeln von Informationen in sozialen Medien sowie ihre proaktive Veröffentlichung in sozialen und traditionellen Medien zur Maximierung der Inhaltserträge. Inhalte aus sozialen Medien werden nahtlos in Suchergebnisse integriert.

Reputationsmanagement

Überwachung von sozialen Netzwerken, Blogs und Foren hinsichtlich Diskussionen über das Unternehmen sowie Analyse von Beiträgen nach Faktoren wie Stimmung und sozialem Wert des Posters. Weiterleitung des Beitrags an die richtigen Ansprechpartner.

Bieten Sie Kundenservice in Facebook, Twitter & Co.

Einfache Kommunikation

eGain Social bietet Unternehmen die Möglichkeit, auf einfache Art und Weise mit Partnern und Kunden in Dialog zu treten.

Mehr

Durch eGain Social können Sie durch Ihre Kunden nützliches Feedback anhand von Keywordmanagement gefiltert einholen und somit Ihre Arbeitsabläufe auf der Grundlage konfigurierbarer Regeln z. B. durch Verteilung zum besten Kundenbetreuer wesentlich verbessern.

Erhöhung der Attraktivität

Neben der Gewinnung von Neukunden steigert der Schritt zu Social Media den Bekanntheitsgrad und kurbelt so Ihren Umsatz an.

Mehr

eGain Social ermöglicht das Sammeln von Informationen in sozialen Medien und ihre proaktive Veröffentlichung in sozialen und traditionellen Medien zur Maximierung der Inhaltserträge. Inhalte aus sozialen Medien werden nahtlos in Suchergebnisse integriert und nehmen somit einen positiven Einfluss z. B. durch Kundenweiterempfehlungen auf Neu- oder Bestandskunden.

Zündende Ideen

Profitieren Sie vom Ideenreichtum ihrer Community und bereichern Sie Ihre Perspektiven um die Sicht der Abnehmer und die des Marktes.

Mehr
  • Analyse von Beiträgen nach Faktoren des Posters sowie die Weiterleitung des Beitrags an den richtigen Ansprechpartner.
  • Nahtloser Übergang zwischen sozialer Interaktion und privater Kommunikation ohne Kontextverlust.
  • Messung und Verwaltung von Metriken wie positiven und negativen Trends in Kommentaren zum Unternehmen, Effektivität und Reaktionszeit je nach Kundenbetreuer, Produkt oder Marke.

Funktionen im Überblick

Überwachung sozialer Netzwerke wie Facebook, Twitter, Foren und Blogs im Hinblick auf relevante Schlüsselbegriffe.

Verbesserte Arbeitsabläufe leiten Beiträge aus sozialen Medien auf der Grundlage konfigurierbarer Regeln zum besten Kundenbetreuer weiter.

Bereitstellen von Antworten, Kommentaren und Informationen in sozialen Medien.

Sammeln von Informationen in sozialen Medien und ihre proaktive Veröffentlichung in sozialen und traditionellen Medien.

Inhalte aus sozialen Medien werden nahtlos in Suchergebnisse integriert.

Analyse von Beiträgen nach Faktoren wie Stimmung und sozialem Wert des Posters.

Nahtloser Übergang zwischen sozialer Interaktion und privater Kommunikation ohne Kontextverlust.

Messung und Verwaltung von Metriken wie positiven und negativen Trends in Kommentaren zum Unternehmen, Effektivität und Reaktionszeit je nach Kundenbetreuer, Queue, Produkt oder Marke.

Steigern Sie Ihre Attraktivität durch effektives Social Media Management

Für Unternehmen, die Social Media nutzen, ist es nicht nur naheliegend, sondern essenziell, zu beobachten, welche Unterhaltungen über das eigene Unternehmen, eventuelle Mitbewerber und relevante Themen im Social Web geführt werden.

eGain Social verschafft Ihnen über alle Social Media Kanäle einen Überblick aller Kundenreaktionen, analysiert diese nach Faktoren wie Stimmung und sozialem Wert des Posters und leitet diesen anhand von Keyworderkennung zur weiteren Bearbeitung des Beitrags an den richtigen Ansprechpartner bei Ihnen im Unternehmen.

39 %

aller Unternehmen investieren in proaktive, nach außen gerichtete Kommunikation

74 %

aller Strategien in sozialen Medien sind bestimmt vom Marketing, werden aber hauptsächlich für den Kundendienst eingesetzt.

10 %

aller mitarbeiterassistierten Problemlösungen werden aktuell durch Kunden-Commuities beeinflusst.

Warum eGain Social von dtms?

Die Mainzer dtms GmbH ist ein führender Spezialist für Kundendialog-Lösungen. Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir den Kundendialog von Unternehmen und Organisationen nachhaltig, gewinnbringend und herstellerneutral weiter. Dabei betreuen wir gemeinsam mit unserer österreichischen Tochter atms rund 2.000 Unternehmen in Europa.

Als Spezialist für Kundendialog-Lösungen decken wir sämtliche Kanäle des Multichannel-Dialogs ab: Von ACD- und IVR-Applikationen über professionelles E-Mail-Management, Web-Self-Service Portale und Guided Help bis hin zu Multimedia-Lösungen wie Chat, Videochat und Cobrowsing. Wir beraten Unternehmen partnerschaftlich in strategischen Fragen zu ihrem Kundendialog und planen als kreativer Architekt Dialogkonzepte, die wir sowohl mit eigenen Applikationen als auch mit externen Partnern kompetent realisieren und zuverlässig in der Cloud betreiben.

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