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Effektives E-Mail-Management

Unsere E-Mail-Management-Lösung vereinfacht und vereinheitlicht die Verarbeitung eingehender E-Mails durch intelligente prozessorientierte Routing-Regeln. Durch die Bereitstellung relevanter Informationen zu eingegangenen E-Mails werden die Agenten unterstützt bei der inhaltlich und formal korrekten und einheitlichen Kommunikation mit Kunden. 

 

Für

E-Mail

E-Mail

  • Automatische E-Mail-Qualifizierung
  • Berücksichtigung von Service Level Agreements
  • Zeitnahe und einheitliche E-Mail-Beantwortung
  • Vollständige Kundenhistorie
  • Zentrale Wissensdatenbank
Fax

Fax

  • Faxumwandlung in ein auslesbares E-Mail-Format inkl. Anhang des Original-Faxdokumentes
  • Automatische Text-Qualifizierung anhand von Keyword-Erkennung
  • Berücksichtigung von Service Level Agreements
  • Vollständige Kundenhistorie
  • Zentrale Wissensdatenbank
Webformular

Webformular

  • Automatische Webformular-Qualifizierung durch Keyword-Erkennung
  • Berücksichtigung von Service Level Agreements
  • Zeitnahe und einheitliche Beantwortung
  • Vollständige Kundenhistorie
  • Zentrale Wissensdatenbank
Brief

Brief

  • Briefumwandlung in ein auslesbares E-Mail-Format inkl. Anhang des Original-Briefdokumentes
  • Automatische Text-Qualifizierung anhand von Keyword-Erkennung
  • Berücksichtigung von Service Level Agreements
  • Vollständige Kundenhistorie
  • Zentrale Wissensdatenbank

Profitieren Sie von effektivem E-Mail-Management!

dtms bietet Ihnen durch seine visuelle Workflow-Bearbeitungs-Oberfläche eine intuitive Bedienung beim Aufsetzen von Routingregeln und steigert so Ihre Service-Effizienz. Versenden Sie zum Beispiel automatische Eingangsbestätigungen für eingehende E-Mails oder routen Sie die E-Mails Ihrer wichtigsten Kunden stets zu den erfahrensten Kundenberatern und verbessern Sie so die First Contact Resolution sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Steigern Sie mit dtms die Produktivität Ihrer Kundenberater: Dank der Anzeige von automatischen Antwortvorschlägen, basierend auf einer Stichwortsuche, können Antworten schnell, konkret und einheitlich beantwortet werden.

Kundenhistorien helfen Ihren Agenten, den Kunden genau dort abzuholen, wo er Sie benötigt und nicht noch unnötige Fragen zur Kunden-Nr. oder Alter beantworten zu müssen.

Umfangreiche Statistiken und Reportings halten Sie immer auf dem aktuellen Stand und helfen Ihnen bei der Planung und Entscheidungsfindung.

Funktionen im Überblick

E-Mail-Routing basierend auf Absender, Keywords in Betreff und Text

Berücksichtigung von Service-Level-Agreements

Automatische Versendung von Antworten

Bereitstellung von Textbausteinen

Anzeige von Antwortvorschlägen auch mit Verknüpfung zu Webinhalten

Posteingänge können von mehreren Teams/Queues parallel bearbeitet werden

Abbildung von Überlaufszenarien an andere Agenten oder Teams

Einrichtung von Verteilalgorithmen (most idle/longest idle)

Aussagekräftige Reportings unterstützen Sie bei der Planung

Kanalübergreifende Historie zu Kundeninformationen und -interaktionen

Automatische Vergabe von Vorgangsnummern und Zuweisung aller zugehörigen E-Mails und Kontakte

Berechtigungsfreigabe von Weiterleitungsmöglichkeiten an einzelne Agenten oder Teams

Durch die zentralisierte Wissensdatenbank erhalten Mitarbeiter die Möglichkeit komplexe Anfragen und Abläufe präzise zu lösen sowie Inhalte zu ergänzen

Setzen Sie jetzt erfolgreich unser E-Mail-Management-System ein!

Hotel-Portier

53 %

Senkung der Kosten für das Management von Kunden E-Mails einer internationalen Hotelkette.

Kreditkarten-Zahlung_Frau_am_POS

66 %

Verbesserung des Service-Levels für das E-Mail Management eines Kreditkartenanbieters.

Einzelhaendler

250 %

Anstieg der Wiederbestellungsrate bei Kunden, die durch den E-Mail-Kanal eines Einzelhandelsunternehmens bedient werden.

Warum E-Mail-Management von dtms?

Bei dtms erhalten Sie ein marktführendes, mehrfach ausgezeichnetes E-Mail-Management-System, mit dem Sie Ihre elektronische Mail umfassend organisieren und monitoren.

Als Besonderheit bieten wir von dtms als einziges Unternehmen dieses marktführende System als deutsche Cloud-Lösung an. Nutzen Sie also das System und machen Sie sich frei von den Aufwänden, die eine eigene Inhouse-Installation bringen würde.

Mit uns als Partner an Ihrer Seite können Sie Ihr Projekt direkt starten – und schon wenige Wochen nach Ihrer Kontaktaufnahme Ihre E-Mail-Bearbeitung professionalisieren.

Kontakt

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Ihr direkter Draht zu uns

Unser Service-Team freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail.

 

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