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Multichannel-Management

  • Kunden-Kommunikation über alle Kanäle
  • Prozessorientierte Arbeitsweise
  • Kanalübergreifende Vorgangsbearbeitung
  • Schnelle und einheitliche Beantwortung von Anfragen
 

Multichannel Strategie

dtms bietet eine in Deutschland gehostete Multichannel-Lösung an, die durch intelligentes Routing von eingehenden Anfragen über E-Mails, Webformularanfragen, Chats und Social Media die Effizienz der Bearbeitung erheblich steigert.

Für

E-Mail-Management

E-Mail-Management

  • Automatische E-Mail-Qualifizierung
  • Berücksichtigung von Service Level Agreements
  • Zeitnahe und einheitliche E-Mail-Beantwortung
  • Zentrale Wissensdatenbank

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Webchat

Webchat

Der Kunden-Sofort-Kontakt in Ihrem Web-Auftritt für den unkomplizierten Dialog: Für schnelle Problemlösung und bessere Conversion auf Ihrer Homepage.

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Videochat & Cobrowsing

Videochat & Cobrowsing

Der Kunden-Sofort-Kontakt in Ihrem Web-Auftritt für den unkomplizierten Dialog: Für schnelle Problemlösung und bessere Conversion auf Ihrer Homepage.

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Social Media

Social Media

  • Verbesserung des Images
  • Erhöhung des Bekanntheitsgrades
  • Steigerung der Kundengewinnung und Kundenbindung

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Web Self Service

Web Self Service

  • Serviceerlebnisse schaffen und Kundenzufriedenheit steigern
  • Bedarfsgerechte Kommunikation
  • Intelligente Suche
  • Senkung des Kontaktvolumens im Contact Center
  • Kosten- und Zeiteffizienz
  • 24/7 Service

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All in One

All in One

Unsere All in One Lösung ermöglicht Ihnen einen Multichannel Kundenservice per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media. Egal über welchen Kanal, zu welcher Tageszeit oder mit welchem Anliegen sich Kunden an Ihr Unternehmen wenden: Ihr Kunde erhält von Ihnen schnelle, fachlich korrekte und einheitliche Antworten dank der über alle Kanäle verfügbaren Knowledge-Datenbank.

Steigern Sie Ihre Service-Effizienz

  • Callcenter Agenten

    Automatisieren Sie Serviceprozesse

    Die Automatisierung von Serviceprozessen ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden effizient arbeitenden Contact Centers. Die dtms Multichannel Lösung bietet Ihnen dabei durch seine visuelle Workflow-Bearbeitungs- Oberfläche eine intuitive Bedienung beim Aufsetzen von Routingregeln.

  • Callcenter Agenten

    Verbessern Sie Ihre Produktivität

    Steigern Sie mit Multichannel die Produktivität Ihrer Kundenberater: Dank der einheitlich gestalteten Agentenoberfläche, die alle relevanten Informationen auf einen Blick verfügbar macht, gehört das unnötige Wechseln von Bildschirmen und Programmen der Vergangenheit an. Automatische Antwortvorschläge, basierend auf Stichwortsuche, sind eine unschätzbare Hilfe bei der Bearbeitung von Standardanfragen.

  • Callcenter Agenten

    Sichern Sie gleichbleibende Qualität in der Beantwortung

    Aufbauend auf der zentralen Wissensdatenbank greift die dtms Multichannel-Lösung auf Ihre eingestellten Artikel zurück und garantiert so eine qualitativ gleichbleibende und konsistente Beantwortung von Anfragen über alle Kundenberater hinweg. Dabei verhindern Sie die Weitergabe von nicht mehr aktuellen oder sogar falschen Informationen an Ihre Kunden und garantieren ein firmenweites Wording in der Kundenansprache.

  • Callcenter Agenten

    Profitieren Sie von aussagekräftigen Statistiken

    Greifen Sie auf umfangreiche Statistiken zurück. Reagieren Sie z. B. auf erhöhtes E-Mailaufkommen rechtzeitig oder prüfen Sie, auf welche Antworten besonders häufig von Ihren Agenten genutzt werden. Nutzen Sie Ihr Wissen, um die Abläufe in Ihrem Contact Center proaktiv anzupassen.

Funktionen im Überblick

Individuell vordefinierte Arbeitsabläufe zum Verwalten von eingehenden Anfragen per E-Mail, Brief, Fax oder Webformularen.

Berücksichtigung von Service-Level-Agreements um das Lenken und Überwachen von eingehenden Nachrichten zu automatisieren.

Anhand von vordefinierten Keywords können Nachrichten direkt den richtigen Ansprechpartnern zu geteilt werden.

Dank automatischer Versendung von Antworten sowie die Auswahl von Textbausteinen erleichtern den Mitarbeitern eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen.

Kanalübergreifende Historie zu Kundeninformationen und -interaktionen.

Durch die zentralisierte Wissensdatenbank erhalten Mitarbeiter die Möglichkeit komplexe Anfragen und Abläufe präzise zu lösen sowie Inhalte zu ergänzen.

Eine Multichannel-Lösung die begeistert

Eine Agentenoberfläche zur Bearbeitung aller Kundeninteraktionen

Sie können das Anrufaufkommen reduzieren und die Effizienz verbessern, wenn Sie für die Interaktion mit Ihren Kunden kostengünstigere Kanäle wie Chat und SMS/Text hinzuziehen und alle über eine einzige Agenten-Benutzeroberfläche verwalten.

Unterschiedliche Kontaktmedien für eine höhere Kundenzufriedenheit

82 % der Verbraucher finden es besser, wenn Unternehmen unterschiedliche Kanäle für die Kommunikation und die Beantwortung von Fragen anbieten. Mit unseren Lösungen können Sie jetzt die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.

Einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle

68 % der Verbraucher geben an, dass die Informationen, die sie einer Abteilung mitteilen, auch anderen Abteilungen eines Unternehmens erneut mitteilen müssen. Personalisieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden indem Informationen, wie Kundenhistorie und Kunden-Kontextdaten in allen Kontaktkanälen einsehbar sind.

Warum Multichannel-Lösungen von dtms?

Die Mainzer dtms GmbH ist ein führender Spezialist für Kundendialog- Lösungen. Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir den Kundendialog von Unternehmen und Organisationen nachhaltig, gewinnbringend und herstellerneutral weiter. Dabei betreuen wir gemeinsam mit unserer österreichischen Tochter atms rund 2.000 Unternehmen in Europa.

Als Spezialist für Kundendialog-Lösungen decken wir sämtliche Kanäle des Multichannel-Dialogs ab: Von ACD- und IVR-Applikationen über professionelles E-Mail-Management, Web-Self-Service Portale und Guided Help bis hin zu Multimedia-Lösungen wie Chat, Videochat und Cobrowsing. Wir beraten Unternehmen partnerschaftlich in strategischen Fragen zu ihrem Kundendialog und planen als kreativer Architekt Dialogkonzepte, die wir sowohl mit eigenen Applikationen als auch mit externen Partnern kompetent realisieren und zuverlässig in der Cloud betreiben. 

Kontakt

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