Mit der Mainzer dtms GmbH erweitert ein weiterer Contact Center Spezialist das CCN Experten-Netzwerk

Hanau / Mainz 17.05.2013 – Service im Wandel: IntelligenteServicekonzepte unter Einbindung aller Kommunikationskanäle sind heute ein zentrales Qualitätsmerkmal, mit dem Unternehmen sich gegenüber ihren Wettbewerbern erfolgreich diversifizieren können. Das Contact-Center-Network - Betreiber der Expertenseite www.contactcenterportal.de - steht für diesen Wandel in der Service Ökonomie. Das Expertennetzwerk wird durch die Mitgliedschaft der Mainzer dtms GmbH weiter verstärkt. Der Kundendialog-Spezialist gehört seit dem 01.05.2013 zu den aktiven Unterstützern der Interessengemeinschaft.

Die vor 15 Jahren gegründete dtms ist ein führender Anbieter von Service-Rufnummern und lokalen Rufnummern in 104 Ländern mit umfassenden Funktionen zur Steuerung und Auswertung der intelligenten Erreichbarkeit von Unternehmen. dtms bietet darüber hinaus Applikationen und maßgeschneiderte Lösungen für den professionellen Kundendialog als Service aus der Cloud. SMS-Dienste und Payment-Lösungen zur Abrechnung von Beratungs- und Supportleistungen im anonymem Kundenkontakt sowie zur Abrechnung von digitalen Gütern über die Telefonrechnung runden das Portfolio ab. „Der Erfolg des Contact-Center-Networks zeigt, wie wertvoll für Unternehmen die Zusammenarbeit verschiedener Anbieter zur gemeinsamen Optimierung ihrer Kundenkontakte ist“, sagt Axel Gibmeier, Head of Strategy and Communication bei dtms. „Wir freuen uns, unsere Kompetenz und Erfahrung gerade in Bezug auf Rufnummern-, Routing- und Payment-Lösungen in das Netzwerk einbringen zu können.“

Die am 25.05.2010 in Hanau gegründete Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster, genannt „Contact-Center-Network e.V.“ wird getragen von Herstellern und Dienstleistern für innovative Servicestrategien und Technologielösungen. Das Expertennetzwerk hat sich zum Ziel gesetzt, den Wandel in der Service-Ökonomie durch gezielten Know-How Transfer gegenüber serviceorientierten Unternehmen zu begleiten. Auf dem Expertenportal www.contactcenterportal.de veröffentlicht das CCN aktuelle Trends zu Kundenverhalten, Marktforschung und zum Einsatz innovativer Technologien im Kundenkontakt.

Marietta von Baross

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