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"Wir suchen eine ACD, die sich nicht nur auf einzelne Tasks fokussiert, sondern alle Prozesse im Kundendialog kanal- und abteilungsübergreifend zusammenführt und vernetzt." Das ist der Ansatz, mit dem heute Contact Center Lösungen ausgewählt werden. Dieser ganzheitliche Blick ermöglicht ein effizienteres Arbeiten und erhöht gleichzeitig die Servicequalität.
Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe 06/2019 des Fachmagazins TeleTalk warum unser Cloud Contact Center digicom State of the Art ist und warum für eine langfristige Investitionssicherheit die nahtlose Integration künstlicher Intelligenz erforderlich ist.
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