10. Dezember 2019
Nahtlose Prozessintegration von der Hotline bis zum Predictive Service
Die entscheidende Frage im Contact Center heißt heute nicht mehr „Welche Hotline kann ich meinen Kunden noch anbieten?“, sondern „Wie kann ich die einzelnen Kanäle und Prozesse so integrieren, dass der Kunde direkt zu einem Agenten gelangt, der ihm tatsächlich weiterhelfen kann?“ Und vor allem: „Wie gebe ich diesem Agenten alle erforderlichen Informationen an die Hand, um souverän auf Anfragen oder Notfallsituationen reagieren zu können?“ Dies wird natürlich umso wichtiger, je zeitkritischer die Abläufe und je höher die branchenspezifischen Qualitätsmaßstäbe sind. Ein Paradebeispiel für solche anspruchsvollen Kunden sind Apotheken, die von ihren Dienstleistern höchste Präzision und Zuverlässigkeit erwarten.
Lesen Sie in der aktuellen Sonderausgabe des Fachmagazins funkschau wie sich unser Cloud Contact Center digicom nahtlos in die Infrastruktur und Prozesse unseres Kunden Becton Dickinson Rowa Germany GmbH einfügt.
Bildquelle: BD Rowa Germany GmbH
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David Trumm, Becton Dickinson Rowa Germany GmbH
Wir haben festgestellt, das unsere Hotline-Abläufe mit dtms digicom deutlich stabiler und zukunftssicherer geworden sind.
