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Gesprächsstoff

Wir lieben den Kundendialog in all seinen Facetten. Im Blog gibt es Tipps, Trends und Insights.

Alle Best Practice dtms Know-how Anrufmanagement Künstliche Intelligenz Automatisierung Contact Center

Sortiermaschine in der Apotheke — Best Practice

10. Dezember 2019

Nahtlose Prozessintegration von der Hotline bis zum Predictive Service

Die entscheidende Frage im Contact Center heißt heute nicht mehr "Welche Hotline kann ich meinen Kunde noch anbieten?", sondern "Wie kann ich die einzelnen Kanäle und Prozesse so integrieren, dass der Kunde direkt zu einem Agenten gelangt, der ihm tatsächlich weiterhelfen kann?" Dieser Usecase zeigt, wie wir bei einem unserer Kunden erfolgreich verschiedene Prozesse und Systeme zur einheitlichen Steuerung von Anfragen zusammenführen.

bunte Ballons mit Danke-Aufschrift — dtms

15. Oktober 2019

ITK-Leserwahl 2019 der funkschau: Ooops, we did it again!

Sportler kennen das Phänomen: Einmal auf dem Treppchen zu stehen, ist ein großer Erfolg. Um diese Leistung im Folgejahr zu bestätigen, bedarf es dann aber besonders harter Arbeit und einer echten Energieleistung. Genau das ist uns mit digicom Eventrouting bei der ITK-Leserwahl der funkschau gelungen: Auch 2019 konnten wir unseren starken zweiten Platz aus dem Vorjahr verteidigen!

10. Oktober 2019

Was Sie schon immer über eine ACD wissen wollten, aber bisher nicht zu fragen wagten

Contact Center, Call Center. On-Premise, Cloud. Omnichannel, Multichannel. Skillgruppe, Routingfeatures. Und so weiter, und so weiter... Der Funktionsumfang und die Komplexität von Contact Center Lösungen haben sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, geben wir Ihnen hier Antworten auf die häufigsten Fragen.

Nominierung funkschau Leserwahl 2019 Auszeichnung — dtms

01. August 2019

funkschau Leserwahl 2019: Wir sind nominiert!

Der Startschuss für die funkschau Leserwahl 2019 ist gefallen! dtms ist in der Kategorie "Call-Center/Contact-Center Lösungen" nominiert. Wir freuen uns über Ihre Unterstützung.

03. Juli 2019

Was Ihre Contact Center Lösung jetzt können muss

Bei der Auswahl einer Contact Center Solution nimmt man heute die gesamte Prozesskette im Kundendialog in den Blick und nicht mehr nur einzelne Tasks. Lesen Sie in der Ausgabe 06/2019 des Fachmagazins TeleTalk warum unsere Cloud ACD digicom State-of-the-Art ist und warum die nahtlose Integration von KI absolut sinnvoll ist.

25. Juni 2019

Machine Learning: Wenn aus Wörtern Mathematik wird

König minus Mann plus Frau ergibt Königin. Was sich auf den ersten Blick wie eine der ungeliebten Textaufgaben aus dem Mathematikunterricht anhört, ist ein Beispiel für eine Rechenoperation, die bei der Sprachverarbeitung durch maschinelles Lernen eingesetzt wird. Wie Künstliche Intelligenz lernt, Texte zu verstehen und mit ihnen zu arbeiten, erfahren Sie in unserem kleinen Tutorial.

11. März 2019

CCW 2019: Technologie verändert unsere Branche!

Die Kundendialogmesse CCW entwickelt sich immer mehr zu einer Technologiemesse. Warum das logisch ist und unsere eigene Roadmap bestätigt, haben wir für Sie in diesem Artikel zusammengefasst - spannende Statements und Fotos inklusive.

Disketten in drei Reihen — Automatisierung

14. Februar 2019

KI ist, was wir daraus machen!

Was kann künstliche Intelligenz, was wird sich durch sie ändern? Die oft gehörte Frage geht ein wenig am eigentlichen Kern vorbei. Denn KI ist zunächst einmal ein Werkzeug. Was sich damit bewirken lässt, hängt wesentlich von uns Menschen ab.

31. Januar 2019

Mehr Breite und Tiefe in der Prozessautomation

Die Prozessoptimierung im Contact Center hat in den letzten Jahren eine rasante Beschleunigung erfahren. Lesen Sie in der Ausgabe 01/2019 des Fachmagazins TeleTalk wie unser Cloud Contact Center digicom das ganze Spektrum der Kommunikationskanäle zu einem übergreifenden Workflow zusammenfasst und welche Rolle unsere KI-Lösung digicom ai dabei spielt.

17. Oktober 2018

Auszeichnung für digicom Eventrouting: Wir sagen "Danke"!

München, 10. Oktober 2018, 18:30 Uhr, der Preis sitzt! Unser Cloud Contact Center digicom Eventrouting wurde bei der funkschau Leserwahl 2018 ausgezeichnet. So war die Preisverleihung.

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Nahtlose Prozessintegration von der Hotline bis zum Predictive Service

ITK-Leserwahl 2019 der funkschau: Ooops, we did it again!

Was Sie schon immer über eine ACD wissen wollten, aber bisher nicht zu fragen wagten

funkschau Leserwahl 2019: Wir sind nominiert!

Was Ihre Contact Center Lösung jetzt können muss

Machine Learning: Wenn aus Wörtern Mathematik wird

CCW 2019: Technologie verändert unsere Branche!

KI ist, was wir daraus machen!

Mehr Breite und Tiefe in der Prozessautomation

Auszeichnung für digicom Eventrouting: Wir sagen "Danke"!

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